Почему накрылся мегафон. Что происходит с «Мегафоном» и «Йотой

В пятницу, 19 мая, около полудня в сети оператора «Мегафон» и его виртуального оператора «Йота» массовый сбой. Связи лишились абоненты почти по всей Центральной России и Поволжью - на это пожаловались абоненты из Москвы, Нижнего Новгорода, Казани, Саратова, Самары, Ульяновска, Волгограда и других городов. The Village попробовал разобраться, что же произошло.

Что не работает

Клиентам «Мегафона» и «Йоты» нельзя дозвониться. Сами они совершать звонки тоже не могут. Также до пользователей не доходят СМС-сообщения. Из-за этого абоненты лишились возможности получать подтверждения от финансовых организаций и проводить идентификацию платежей - при оплате банковской картой в интернете в большинстве случаев необходимо ввести пароль, который приходит в виде СМС-сообщения.

Мобильный интернет при этом продолжает работать - представители «Мегафона» советуют абонентам пользоваться функцией голосового вызова в мессенджерах.

Реакция «Мегафона»

В «Мегафоне» информацию о сбоях подтвердили, однако причины представители оператора называли разные - и обновление операционных систем Android на смартфонах абонентов . Сейчас оператор обещает устранить проблему в ближайшее время .

Пользователи предполагали, что сбой мог быть связан с атакой . В «Мегафоне» эту версию отвергают. «За последние 20 минут поступили вопросы от СМИ о возможной связи технического сбоя на сети „Мегафона“ с вирусной атакой WannaCry. Отвечаем - у нас нет оснований связывать два этих события», - говорится в сообщении в канале пресс-службы оператора в телеграме.

В пресс-службе «Йоты» The Village , что «часть клиентов „Йота“ в нескольких регионах, в том числе в Москве, испытывают проблемы с использованием мобильной связи». «Технические специалисты уже проводят восстановительные работы. В ближайшее время проблема будет полностью решена», - отметил представитель оператора.

Возможные причины сбоя

Инженер сотовых сетей, работающий в одной из компаний «большой тройки» операторов, анонимно рассказал The Village, что, по его информации, сбой произошел на оборудовании HLR, где хранятся данные об абонентах сети и статусе их активности. Он сообщил, что подобная неполадка может быть вызвана обновлением программного обеспечения, переносом базы на новые сервера или другими проблемами. Сбой, по его словам, скорее произошел в Москве, после чего неполадки постепенно распространились на всю Центральную Россию и Поволжье. Связано это с перераспределением нагрузки в сети: телефоны потерявших связь абонентов начали подключаться к роумингу в соседних регионах, перегружая их системы. По этой же причине произошел кратковременный сбой в сети «Билайн»: часть аппаратов, не найдя домашней сети, подключилась к сети другого оператора. Инженер подчеркнул, что сбой такого масштаба - это аварийная ситуация, последствия которой оператор обязан устранить в течение часа, а решение проблемы в целом должно занимать не более суток.

Были ли проблемы у других операторов

После появления информации о сбое на проблемы со связью также пожаловались пользователи «Билайна» в тех же городах. В твиттере компании эту информацию подтвердили, однако позже сообщение было удалено. В «Билайне» заявили , что массовых проблем не наблюдается, а сбой произошел только на одной вышке. При этом о проблемах сообщают абоненты из нескольких регионов, хотя их примерно в 100 раз меньше, чем клиентов «Мегафона».

Материал обновляется

Фото Вадим Скрябин/ТАСС Клиенты оператора в Москве и Нижегородской области пишут в Facebook о невозможности совершать звонки.
13.06.2017 Говорит Москва Очевидец запечатлел на камеру мобильного телефона момент дорожно-транспортного происшествия, произошедшего в момент следования кортежа президента США Дональда Трампа по трассе в штате Алабама на юго-востоке страны.
09.03.2019 Вести.Ru В субботу следствие по делу бывшего первого замглавы Росгеологии Руслана Горринга попросило суд об аресте подозреваемого.
09.03.2019 Вести.Ru

Актеру популярного телесериала "Империя" Джусси Смоллетту, задержанному накануне, предъявлены новые обвинения, сообщает телеканал CBS .
09.03.2019 Вести.Ru В результате стрельбы в кафе в Подмосковье получили огнестрельные ранения три человека.
09.03.2019 Вести.Ru Сведений о пострадавших не поступало. 9 марта в 0:39 поступило сообщение о пожаре по адресу: улица Новый Арбат, дом №15, сообщает агентство "Москва" со ссылкой на пресс-службу столичного главка МЧС.
09.03.2019 Molnet.Ru

На 48-м километре МКАД столкнулись грузовик и легковой автомобиль ВАЗ, передает РИА Новости со ссылкой на пресс-службу ГИБДД Москвы.
09.03.2019 Вести.Ru В городском округе Ликино-Дулево в Подмосковье столкнулись два легковых автомобиля, сообщает РИА Новости.
09.03.2019 Вести.Ru В субботу в одной из пражских больниц пациент открыл огонь по людям. Как рассказали в чешской полиции, лежачий больной ранил двух человек, находившихся в той же палате.
09.03.2019 Вести.Ru

Празднование Международного женского дня закончилось трагедией с летальным исходом для одного из жителей Татышлинского района Башкирии, сообщает ГТРК "Башкортостан" .
09.03.2019 Вести.Ru В настоящее время полиция занята поиском подозреваемых. Вечером 8 марта трое неизвестных ограбили супермаркет "Пятерочка" на Коровинском шоссе,
09.03.2019 Molnet.Ru Начата доследственная проверка. В ночь на 9 марта на улице Белореченская, дом №6 произошла драка, сообщает ТАСС со ссылкой на источник в правоохранительных органах.
09.03.2019 Molnet.Ru

Два человека погибли, еще семеро пострадали в крупной аварии с участием двух легковых автомобилей в городском округе Ликино-Дулево в Московской области.
09.03.2019 MosDay.Ru Об этом ТАСС сообщили в пресс-службе столичного управления полиции. По данным МВД, один человек получил два огнестрельных ранения в живот, ещё три человека отправлены в больницу с ножевыми ранениями.
09.03.2019 Говорит Москва Мужчина написал жалобу на авиакомпанию. Пассажир авиакомпании "Аэрофлот" рассказал, что во время ожидания рейса он находился в бизнес-зале аэропорта "Шереметьево" и решил съесть кусочек колбасы,
09.03.2019 Molnet.Ru

К настоящему времени последствия аварии почти полностью устранены. Сегодня примерно в 5:20 грузовик столкнулся с легковушкой, а затем опрокинулся на проезжую часть на Ленинградском шоссе в районе дома №202,
09.03.2019 Molnet.Ru Несколько человек пострадали в результате массовой драки на Белореченской улице в Москве в ночь на 9 марта.
09.03.2019 Вести.Ru Точную причину смерти подростка установит судмедэкспертиза. Проводится расследование.
09.03.2019 Molnet.Ru

Самолет авиакомпании NordStar, совершавший рейс из Красноярска в Туруханск, при посадке выехал за пределы взлетно-посадочной полосы.
09.03.2019 Вести.Ru Крупная авария произошла сегодня ночью, 9 марта, на проспекте Салавата Юлаева в Уфе.
09.03.2019 Вести.Ru

У каждого оператора временами случаются неполадки или трудности в предоставлении связи, как и у каждого абонента что-нибудь да ломается. Если связь от Мегафона не работает, или нет сети, то нужно определить источник проблемы. На каждый случай есть решение.

Нестабильный сигнал сети

Когда абонент сталкивается с проблемой нестабильной работы связи, то чаще всего это связано с пребыванием пользователя вне зоны действия сигнала. Подобные ситуации не редкость в плотно застроенных районах, в местах, где сигналу не пробиться или в пригороде, где не хватает вышек связи.

Если наличие слабого доступа к сети наблюдается часто и не только в определенной местности, то следует связаться с сотрудниками компании Мегафон. Сделать это можно несколькими способами:

1. Использовать личный кабинет. Зайдите на официальный сайт оператора и создайте собственный профиль. Введите личные данные и номер телефона. После авторизации, будет доступна возможность обращения в службу поддержки компании. В сообщении укажите адрес, где возникают перебои связи и опишите суть проблемы.
2. Аналогичное действие можно выполнить на смартфоне. Для этого установите приложение «Моя сеть». Скачать данную программу можно на официальном сайте оператора или с Google Play Market.
3. Еще одним способом является связь с оператором. Объясните сотруднику суть проблемы и время ее возникновения.

Неверное подключение к сети

Что делать, если при включении на смартфоне интернета соединение не выполняется? Если телефон не видит сеть, возможно, лучше перейти на стандарт услуг более низкого класса (3G, 2G), что позволит пользоваться интернетом при небольшом сигнале. Чтобы выбрать параметры вручную, зайдите в настройки мобильного устройства и измените тип используемой сети. Для подтверждения перезагрузите смартфон.

Отрицательный баланс

Еще одной причиной отсутствия интернета или возможности осуществить звонок, может быть недостаток денежных средств на счете. В таком случае, абоненту будет доступно только право экстренного вызова.

Чтобы начать пользоваться возможностями своего тарифа пополните баланс. Сделать это можно следующими способами:

• оплата банковской картой;
• с электронного кошелька (Яндекс.Деньги, WebMoney или QIWI);
• воспользоваться терминалом.

Неисправности сим-карты

Несмотря на то, что поломка бывает, не столь часто, все же Sim тоже могут выходить из строя. Основной причиной поломки является повреждение микросхемы, что делает использование услуг оператора невозможным.

Когда сим-карта действительно неисправна на экране устройства отсутствует индикатор в виде антенны. Прежде чем покупать новую карточку, проверьте текущую на другом телефоне. Если она будет работать, то проблема кроется в чем-то другом. Если же сигнал будет отсутствовать и на других устройствах, то sim-карту потребуется заменить.

Чтобы получить новую сим-карту, обратитесь в салон оператора Мегафон. При себе следует иметь документ, удостоверяющий личность.

Скопируйте все имеющиеся контакты на память телефона, поскольку при замене карточки они будут утеряны. Оформить карту можно также онлайн. Для этого воспользуйтесь официальным сайтом компании. После регистрации и оплаты, sim-карта будет выслана по почте.

Неисправности в телефоне

Ни одно устройство или аппарат не застраховано от поломки. Смартфоны не являются исключением. Если сим-карта работает только на других девайсах, то это значит, что телефон сломан и проблема в нем. Чтобы проверить его работоспособность, выполните обратную процедуру, а именно, поместите в свой смартфон другую карточку. Если сеть будет работать, то причина отсутствия сети в неисправности Sim.

Если сигнал пропал впервые, можно попробовать перезагрузить устройство или сменить настройки связи. Если же подобная ситуация встречалась многократно, телефон следует отнести в сервисный центр.

Зона покрытия

В больших городах и пригороде связь максимально качественная, но в отдаленных местах и небольших поселках - она может быть слабой или отсутствовать вовсе.

Чтобы убедиться, что на Мегафоне сети нет именно из-за отсутствия покрытия, зайдите на официальный сайт компании или перейдите . В соответствующем пункте посмотрите информацию по населенным пунктам, которые имеют возможность пользоваться услугами оператора. Аналогичные сведения можно узнать путем звонка в службу поддержки абонентов.

Другие причины

Чаще всего, проблему отсутствия сигнала сети Мегафон можно решить путем перезагрузки телефона. Велик шанс, что это был мелкий сбой в системе устройства или сим-карты и при повторном включении все будет работать исправно. Процедура является универсальной, поскольку помогает не только при отсутствии сети, но и во многих других случаях.

Если сим-карта и телефон исправны, зона покрытия действует в данном регионе, на счете достаточно денежных средств, а стабилизировать сигнал перезагрузкой мобильного устройства не помогает, то вполне возможно, что в сети Мегафон проводятся технические мероприятия. Нередко именно это становится причиной отсутствия сигнала.

Проверить свои предположения можно путем опроса знакомых о работоспособности связи на их устройствах. Если у других абонентов соединение тоже отсутствует, значит, проблема в мобильном операторе. Возможной причиной некорректной работы сети могут быть технические мероприятия или поломка оборудования. В таком случае следует подождать несколько часов, перезагрузить телефон и проверить наличие сети. Если ее все равно нет, следует связаться с оператором и узнать все подробности проблемы.

Иногда не работает интернет Мегафон. Вот и у меня второй день как пропал мобильный интернет на смартфоне. Причем и на смартфоне дочери тоже — у нас семейные мобильники на одном лицевом счете у Мегафона. Тариф «Всё включено S» с безлимитным интернетом. Задолженности никогда не допускал.

Вчера с утра в новостях всё твердили о новой вспышке на солнце, мол пик воздействия солнечной активности придется как раз на 2 октября, возможны перебои со связью. Почему то подумалось, может не работает мобильный интернет Мегафон тоже по этой причине?!

В бизнес-центре, где я работаю, тоже иногда связь пропадает, главным образом 3G, но это понятно — бетонные стены, куча народу, много одновременных подключений к одной соте…

Нехорошие подозрения возникли сегодня утром, когда выяснил, что у всех коллег, которые дружат с Мегафоном, оказывается всё хорошо! Один я такой неудачник. Естественно, я полез на сайт Мегафона в личный кабинет, проверил задолженность. Оказалось всё нормально, баланс в плюсе — только вчера был произведен автоматический платеж с банковский карты при достижении минимального порога (всё как в настройках).

Но интернет то нужен, тем более с его помощью я и междугородние и международные звонки делаю. И я даже стал уже задумываться о других сервисах и возможностях.

Почему иногда пропадает интернет у Мегафон

В общем звоню в техподдержку. Какой это квест — это отдельный разговор! Впрочем, Мегафон в этом плане ничем не отличается от других операторов или прочих крупных компаний, банков, например. Веяние времени, чо. Ну да ладно, полчаса переключений по клавишам, прослушка рекламы, главное связался.

И вот теперь внимание!

Доступ в интернет Мегафон отключает сразу при попадании в отрицательную зону баланса. Хоть на 100 рублей, хоть на 1 рубль. 2 октября было ежемесячное автоматическое списание абонентской платы, вот на моем лицевом счете денег немного и не хватило.

И неважно, что баланс был тут же, в течении минуты, пополнен путем автоматического списания Мегафоном денежных средств с моей банковской карты, которая привязана в моем личном кабинете. Прошу заметить, сам же Мегафон подключение этой услуги и рекомендует клиентам во избежание недоразумений со своевременностью оплаты.

Что делать

Со слов оператора Лены в отсутствии интернета более суток, оказывается, виноват был я сам. Потому что НУЖНО БЫЛО ПРОСТО ПЕРЕЗАГРУЗИТЬ СМАРТФОН! Во как! В общем, мне как бы вежливо намекнули, что я сам лох - догадываться не умею.

Кстати, основную услугу — связь при попадании в отрицательный баланс Мегафон не отключает. Отключает только интернет, ну и может еще какие-то дополнительные опции. И если не работает интернет Мегафон никак не информирует вас об этом, даже если баланс вами тут же или через некоторое время был пополнен. НИГДЕ на сайте или в каких-нибудь правилах НЕ УКАЗАНО, что для восстановления интернета после отрицательного баланса нужно производить какие-то танцы с бубнами со своим смартфоном типа его перезагрузки.

Вот такие хитрости, да… Душевно и просто. И если бы не мой звонок в техподдержку, то я так бы и продолжал ломать себе голову «в чем проблема?» или пенял на избыточную солнечную активность, пока Мегафон ежедневно душевно и просто начисляет мне абонентскую плату за «Всё включено S».

В общем, был получше.

P.S. Теперь в качестве совета и решения проблемы со своей стороны. В настройках автоматического списания с привязанной банковской карты в личном кабинете я поднял минимальный порог, при котором необходимо пополнение, до нескольких сот рублей. С таким расчетом, чтобы при всех возможных списаниях в один день, я оставался в плюсе. Может Мегафон на это и рассчитывал?! А шаманство со смартфоном — это в воспитательных целях?!

Сегодня ночью на территории всей России у операторов «МегаФон» и Yota произошел глобальный сбой, затронувший пользователей со всей страны. Абоненты сразу же начали бить панику, поскольку перестало работать буквально все, начиная от самой сети (интернет и звонки) и заканчивая сайтами этих операторов. Проблема наблюдалась в течении двух часов, в течении которых очень многие жители России не могли выйти в Интернет, отправить сообщение или просто кому-то позвонить.

Спустя несколько минут после появления проблемы, официальный представитель оператора Yota подтвердил, что в сети произошел сбой, из-за некоторого у некоторых абонентов наблюдаются проблема с выходом в Интернет и прохождением голосовых вызовов. Вскоре после этого оператор «МегаФон» также подтвердил наличие этой проблемы, отметив, что она затронула абонентов из столичного и центрального регионов России, то есть сразу несколько миллионов людей. Он также добавил, что все последствия будут решены «к утру».

К счастью, последствия глобального сбоя в сети операторов «МегаФон» и Yota удалось ликвидировать уже в 2 часа 59 минут по Москве, то есть «время простоя» составило два часа, в течении которых абоненты не могли пользоваться услугами этих двух сотовых операторов. Если кто-то не знает, то оператор Yota является виртуальным, то есть он работает в рамках договоренности с «МегаФоном», используя при этом его оборудование и инфраструктуру.

Соответственно, если в сети оператора «МегаФон» происходит какой-то глобальный сбой, то от него всегда будут страдать и абоненты Yota, поскольку за работу отвечает одно и то же оборудование. Пресс-служба сотового оператора «МегаФон» сообщила, что сбой возник в результате проведения профилактических работ, в результате которых часть пользователей временно лишилась возможности звонить, отправлять сообщения или выходить в Интернет.

Сейчас, спустя несколько часов после сбоя, сообщений о каких-либо проблемах в работе этих двух операторов нет. Нельзя не заметить, что глобальные проблемы с сетью у оператора «МегаФон» возникают раз в несколько месяцев, а началось все с мая, когда половина жителей страны осталась без доступна к голосовым услугам и интернету. Тогда на ликвидацию последствий потребовалось несколько часов, а всем абонентам были выплачены денежные компенсации.

Из-за участившихся сбоев в работе сети операторов «МегаФон» и Yota абоненты начинают бить панику и писать негативные отзывы. Их можно понять, ведь в любой момент, даже самые неподходящий, сеть может «лечь», что приведет к большим проблемам для многих абонентов. Особенно сильно от подобного рода проблем страдают люди, которые используют номера этих операторов в рабочих целях, так как в результате сбоев на них никто не может дозвониться, а это может полностью парализовать работу всего магазина или какой-то организации.

До 10 марта включительно у всех желающих есть уникальная возможность Xiaomi Mi Band 3, потратив на это всего 2 минуты своего личного времени.

Присоединяйтесь к нам в