Как продлить закрытие заказа на алиэкспресс. Как продлить защиту заказа на алиэкспресс

В интернет-покупках, безусловно, важно доверие к Интернет-магазину. Многих пользователей волнуют такие вопросы, как безопасность Алиэкспресс и защита покупателя . Сразу можно оговориться – у упомянутого магазина эти аспекты проработаны на высшем уровне. Но обо всём по порядку.

Несмотря на всю авторитетность Aliexpress, безопасность покупок на этом сайте всё равно зависит от «человеческого фактора». Что имеется в виду? А то, что на этой Интернет-площадке есть тысячи продавцов, и часть из них может оказаться не такой честной и ответственной, как хотелось бы. Поэтому, для того, чтобы повысить безопасность Aliexpress в плане совершаемых покупок, была введена система рейтинга продавцов .

Рейтинг продавца на Алиэкспресс

О продавце можно узнать непосредственно в карточке товара:

Чтобы подробнее ознакомиться с рейтингом Продавца, можно нажать на цифру возле «медалей» или на цифру о процентах отзывов: Произойдет открытие страницы – карточки Продавца, на которой можно узнать, как оценивали его другие пользователи (почитать комментарии), у скольких покупателей он добавлен в «Любимые», когда продавец начал работать на Aliexpress.

Понятно, что порой у малорейтингового продавца могут быть гораздо более выгодные цены (например, если он только начал работу на площадке Aliexpress и работает «на репутацию» и привлечение клиентов), но, тем не менее, следует подумать, целесообразен ли риск недоставки или получения некачественного товара.

Есть смысл проверить «отзывчивость» продавца еще до приобретения приглянувшегося товара. Для этого можно воспользоваться ссылкой «Отправить сообщение» прямо в карточке товара, например, для уточнения каких-то деталей по потенциального заказа. Скорость (и наличие) получения ответа будет хорошим индикатором того, что продавец будет на связи при возникновении ситуаций, связанных с защитой покупателя на Алиэкспресс .

Безопасность Алиэкспресс: базовые гарантии

Следует знать, что безопасность Aliexpress обеспечивается базовыми гарантиями интернет-магазина: своевременная доставка и гарантия возврата .

Максимально возможный срок доставки покупателю в России с момента отправки до получения «на руки» — 90 дней. Нарушение данного срока гарантирует возврат 100% стоимости заказа. Но есть ряд нюансов, которые при которых гарантия доставки отменяется – их нужно знать и иметь в виду:

Недоставка товара по причине некорректности указанного Покупателем адреса снимает ответственность с Продавца;
Возникший форс-мажор: задержка таможней (товар не прошел контроль), произошла катастрофа – возврат полной стоимости отменяется.
Если каким-то образом Покупатель умудрится заплатить Продавцу напрямую (минуя систему платежей Aliexpress). В этом случае просто нет «арбитра», способного вмешаться в ситуацию.

Продавец получит деньги, отправленные Покупателем, только при наличии подтверждения доставки Покупателем, либо по истечении указанного в заказе срока доставки (без подтверждения Покупателем), поэтому в большинстве случаев он сам заинтересован в том, чтобы товар-таки был доставлен.

Немного отвлечемся от темы, чтобы обратить ваше внимание на то, что также, несомненно, его заслуживает. Рекомендуем Вам подборку самых лучших и актуальных товаров для активного отдыха — вы точно найдете здесь что-то нужное для себя!

Возврат, продление срока защиты покупателя на Aliexpress и открытие спора

Можно, например, договориться о продлении срока доставки, обсудить, какими будут условия возврата. Часто продавцы, стараясь сохранить лояльность клиента, учитывают просьбы покупателя. Взамен могут попросить, например, поставить хорошую оценку и написать отзыв 🙂 .

Срок защиты Покупателя на Aliexpress может быть увеличен: делается это с помощью запроса продления. Нужно просто кликнуть по одноименной ссылке в меню отслеживания заказа. Работает это, конечно, при условии, что текущая «Защита» еще не подошла к концу.

Если переписка не привела к желаемым результатам, продление «Защиты Покупателя» в возникшей ситуации неуместно, или же покупателю просто не хочется «заморачиваться» общением с продавцом, он может задействовать инструмент Aliexpress под названием «спор». Т.е. для запроса возврата суммы покупатель открывает спор, в котором ведет дискуссию с продавцом. Это уже более официальная процедура, которую Продавец просто не может проигнорировать (в отличие от сообщений), и к которой можно подключить на определенном этапе команду Aliexpress по разрешению споров.

Еще раз озвучим «поводы» для открытия спора на Алиэкспресс:

Доставка не пришла в указанный срок (максимальный временной интервал с момента подтверждения отправки – 120 дней);
Полученный товар имеет ненадлежащий/неудовлетворительный вид;

В интерфейсе сайта этот инструмент защиты покупателя Алиэкспресс находится в меню «Мои заказы». Справа от каждой позиции заказа будет пункт «Открыть спор».

В открывшейся форме нужно будет обозначить причины открытия спора, варианты его разрешения, приемлемые для Покупателя (полное/частичное возмещение оплаты, будет ли товар возвращен или останется у получателя), написать более-менее подробный комментарий по возникшей ситуации.

Для открытия спора в Aliexpress установлены конкретные временные рамки: он может быть открыт не ранее 5 дней с момента подтверждения Продавцом отправки и не позднее 15 суток с даты закрытия заказа (истечения срока доставки). Последнее правило особенно важно учитывать. Т.е. нельзя просто оплатить заказ и «забить»: всё равно время от времени процесс и время доставки необходимо контролировать, чтобы при нежелательном варианте развития событий не остаться «с носом».

Отслеживание времени производится в «Данных о заказе», этап «Поставка»:

Т.к. «спор» — это официальный механизм обеспечения безопасности на Aliexpress, то для него установлены жесткие условия:

Продавец должен «отреагировать» на открытый спор в течение пяти дней;
отсутствие «реакции» Продавца однозначно расценивается в пользу Покупателя, и последнему возвращается запрошенная сумма;
если меры, предложенные Продавцом, не устраивают Покупателя, то спор может быть переведен на уровень решения его командой Aliexpress.
автоматическое обострение спора до уровня привлечения «арбитров» от Алиэкспресс происходит, если переписка с Продавцом затянулась на 15 дней и стороны не пришли к устраивающему обоих соглашению, а также, если было указано, что истек срок доставки, а заказ так «на руках» и не оказался.

Покупателю при задействовании спора нужно быть «на связи»: проверять почту, аккаунт в Aliexpress: могут поступить запросы дополнительной информации (например, попросят приложить фото некачественного товара), а также уведомления о результатах рассмотрения спора.

Таким образом, безопасность Aliexpress строится на комбинации двух составляющих:

продуманная система обеспечения базовых гарантий: защита покупателя Алиэкспресс , инструмент под названием «спор», привлечение команды по урегулированию споров;
грамотные и внимательные действия покупателя: анализ рейтинга Продавца, предоставляемых им гарантий, отслеживание заказа, готовность к общению с продавцом (как просто в «Сообщениях», так и в процессе открытия спора на Aliexpress), готовность предъявлять доказательства своей правоты (в случаях получения ненадлежащего товара) и отстаивать ее.

— обзор самых «наболевших» вопросов, с которыми может столкнуться покупатель при оплате заказа;
— действительно полезная статья о альтернативных банковской карте способах оплаты, о которых Вы, быть может, и не знали.

Если статья была Вам полезна, или же, наоборот, Вы сочли ее недостаточно исчерпывающей, а может просто имеется «что сказать», или же Вам требуются ответы на другие вопросы, связанные с Алиэкспресс, не стесняйтесь озвучивать их в комментариях! Мы будем знать, что Вас интересует, а Вы, соответственно, получите нужную информацию.

Уважаемые читатели, хорошего и беспроблемного вам Интернет-шоппинга! 🙂

Статья Защита покупателя на Алиэкспресс: как не дать хитрым китайцам себя обмануть была изменена: Июль 4th, 2018 автором Netobserver

0°

Каждый покупатель на площадке алиэкспресс имеет право на защиту своих покупок системой, которую при необходимости можно продлить, главное знать, как и когда это делать. Приобретение товаров из Китая через Интернет сегодня очень популярно. Таким способом пользуются во всем мире. Это удобно, экономно и современно. Однако, как и в любом деле, здесь возможны некоторые накладки. Например, посылка не пришла вовремя или продавец запоздал с отправкой, или почта не успела вовремя обработать заказ.

Другой вариант — товар выбран, оплачен и даже пришел быстро, но он ненадлежащего качества и использовать его по назначению не представляется возможным. Тогда перед покупателем встает вопрос, что делать дальше. Деньги с карточки уже давно сняты, а результата в виде желаемого изделия нет. Защита заказа на алиэкспресс дает возможность избавить покупателя от потери средств в случае возникновения подобных обстоятельств и гарантирует их возврат, если правильно пользоваться услугой.

Система Escrow

Итак, сначала нужно разобраться, что такое защита заказа на алиэкспресс и как она работает. Здесь она представлена системой Escrow, суть которой заключается том, что при заключении любой сделки, сумма, снятая со счета покупателя, не поступает напрямую к продавцу, а блокируется и сохраняется до времени на специальном счете торговой площадки. Это своеобразная гарантия того, что товар будет отправлен заказчику в установленные сроки.

Только после получения посылки покупатель дает согласие на фактическую оплату приобретенной вещи, и средства поступают на счет продавца. Сделать это можно в личном кабинете («Мои заказы») нажатием кнопки «подтвердить получение». После это сделка считается завершенной и претензии любой из сторон уже не принимаются. Автоматическое подтверждение получения товара и перевод денег выполняются и в случае, когда скок защиты истек.

После оформления заказа и обработки его продавцом по умолчанию устанавливается таймер обратного отчета равный 60 дням. Его можно увидеть напротив покупки. Этого времени в большинстве случаев оказывается достаточно, чтобы доставить любую посылку по назначению. Система Escrow за несколько дней до окончания срока защиты предупреждает покупателя об окончании времени поставки сообщением на действующий адрес электронной почты. Если товар покупателем уже получен и соответствует заявленному описанию, сделку закрывают.

Можно и самостоятельно следить за таймером, не дожидаясь предупреждения системы. Иногда письма просто не доходят или теряются в списке множества других адресатов. По истечении 60 дней средства списываются со счета системы в пользу продавца и спорить уже будет бесполезно, если товар не получен или он плохого качества. Однако до этого срока покупателю доступна такая опция, как продление защиты заказа на алиэкспресс, которой можно и нужно пользоваться, если возникли сложности.

Пока время основной защиты не вышло покупатель имеет право:

самостоятельно связаться с продавцом через личные сообщения и выяснить причины задержки или указать на плохое качество товара и потребовать возврата денег;
если продавец отмалчивается и не желает идти на уступки, можно открыть спор и тем самым продлить срок защиты покупки;
привлечь для решения вопроса администрацию алиэкспресс, которая станет независимым судьей между покупателем и продавцом.

Когда сроки защиты товара подходят к концу, а посылки все еще нет, нужно либо открывать спор, либо запросить продление защиты. Продавцы, которые дорожат своей репутацией и торгуют честно, обычно охотно идут на уступки клиенту, и самостоятельно продлевают время. Для этого достаточно связаться с поставщиком через личные сообщения и объяснить ситуацию. Делать это лучше на английском языке. Для тех, кто не владеет английским, можно воспользоваться любым онлайн переводчиком, написав текст письма на русском, и уже потом скопировать готовый результат на английском для отправки.

Еще один вариант, как продлить срок защиты заказа на алиэкспресс, заключается в том, чтобы зайти в личный кабинет и напротив не пришедшей еще посылки нажать кнопку с надписью «запросить продление защиты». Если продавец по какой-либо причине не ответил положительно на запрос, и время на таймере не изменилось, не ждите чудес — открывайте спор.

Решение спорных моментов

На алиэкспресс покупатель может открыть спор с продавцом при таких обстоятельствах. Покупка не успела дойти до адресата за 60 дней, а продлить сроки добровольно поставщик или не успел, или не пожелал. Купленный в магазине товар прибыл к потребителю, но он не соответствует заявленным характеристикам, испорчен или плохого качества. И третий вариант — продавцом был выслан неверный трек-номер, и отследить передвижение товара по пути следования становится невозможно.

Для того, чтобы начать выяснение отношение посредством спора нужно выполнить следующие действия:

Зайдите в личный кабинет и выберите пункт «мои заказы».
Найдите товар, с которым возникли проблемы, и нажмите кнопку «подробнее».
В дополнительном окне появится кнопка «открыть спор», нажимайте на нее.
Максимально точно опишите причину возникновения спора, если полученный товар с дефектом, добавьте его фото.
Текст претензии составляйте на английском языке, так больше шансов, что обращение не проигнорируют.
Дождитесь принятия заявки и готовьтесь к самостоятельному разбирательству с продавцом.
Открытие спора дает 14 дополнительных дней, во время которых можно попытаться договориться с китайскими поставщиками и решить возникшую проблему в свою пользу.
Все это время день останутся заблокированными на счету системы, и продавец их не увидит.
Общаясь через личные сообщения, постарайтесь убедить противоположную сторону в своей правоте. Требуйте согласия на возврат средств.
Если доводы обоснованы и подтверждены фактами, большинство продавцов на этом моменте соглашаются на возвращение денег, и вся сумма переходит покупателю на карту.

Магазины, занимающиеся мошенничеством, обычно игнорируют подобные сообщения, в расчете на то, что время выйдет, и деньги система перечислит на их счет в автоматическом режиме. Если поставщик не выходит на связь или отписывается общими сообщениями, поступайте решительно, не ждите окончания срока, переводите спор в претензию. Для этого напротив товара есть кнопка с соответствующей надписью. Жмите на нее.

После этого решение вопроса о том, кто прав, будет заниматься администрация алиэкспресс. Время рассмотрения заявки в каждом конкретном случае индивидуально. Обычно, споры между не пришедшим к соглашению продавцом и покупателем занимают от 1 до 4 недель. Будьте готовы в это время предоставить по просьбе специальной группы, рассматривающей дело, всю интересующую их информацию. О необходимости получить дополнительные факты покупателя проинформируют отдельным сообщением. Решение в пользу той или иной стороны будет на этот раз окончательным и не подлежащим обжалованию.

При внимательном подходе к оформлению заказа спорные ситуации возникают редко. Если оформлять доставку у проверенных поставщиков, тогда не придется долго искать правды, и возвращать деньги силой. Обычно нестыковки транспортного характера удается решить мирным путем без привлечения третьей стороны. Но, если ситуация критична, и налицо факт мошенничества, служба алиэкспресс гарантирует свое вмешательство и защиту клиента.

P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь . Как говориться, сэкономил — это заработал!

На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!

Вы приобрели товар на Алиэкспресс, но спустя указанное на сайте время посылка так и не приехала. Можно в такой ситуации, конечно же, сразу открыть спор, а можно обратиться к продавцу с просьбой продлить защиту заказа на определенное время, за которое готовы подождать заказанный товар.

Это довольно важная функция на торговой площадке Алиэкспресс. С ее помощью можно безопасно совершать покупки, так как она выступает своеобразной защитой от весьма недобросовестных продавцов. Пока на таймере, который указывает, какое время осталось защиты до завершения сделки, срок не вышел, оплаченные деньги за товар хранятся в системе.

Зачастую, срок защиты больше на 5-10 дней от предполагаемой даты доставки . На сайте «срок защиты покупателя» может меняться в большую сторону (уменьшить срок защиты продавец ни в коем случае не сможет) по согласованию сторон. Другими словами, если посылка еще в пути, а срок истекает, можно обратиться к продавцу с просьбой о продлении защиты.

Таймер защиты заказа

В большинстве случаев администрация торговой площадки соглашается с предложениями покупателя. Если попался недобросовестный продавец и не отправил товар либо получили заказ, не соответствующий представленной на сайте информации, то смело открывайте спор. С его помощью можно будет восстановить справедливость и вернуть свои средства частично либо полностью. Здесь все зависит от ситуации. Конечно, если посылка прибыла в оговоренные сроки, то и делать Вам ничего не придется. Но предупрежден, значит вооружен.

Действие защиты покупателя начинается с момента оформления (оплаты) заказа и до официального завершения (спустя две недели с момента подтверждения заказа или истечения таймера защиты).

Ну вот, казалось бы, не получили товар своевременно – открыли попросту спор и вернули свои денежки назад. Ведь система AliExpress гарантирует каждому покупателю защиту и возврат средств в случае недоставки товара в оговоренный срок.

В действительности данная гарантия предусматривает ряд оговорок. Одной из основных стоит назвать задержку доставки товара. Особенно если продавец отправил в оговоренные сроки и отслеживаемый трек говорит, что посылка направляется к Вам, пускай и с нарушением оговоренных сроков. Здесь, конечно, можно спорить о честности со стороны системы (ведь вначале пообещали, а в действительно это не так), но реалии таковы, что продление защиты будет куда безопаснее. Да и сами учитывайте, что стандартная доставка заказа с Алиэкспресс – это 60 дней и, если заказ доставлен значительно раньше, то Вам просто повезло.

В большинстве случаев продавец гарантирует доставить товар покупателю за 60 дней

Обращаясь с просьбой о продлении времени заказа, Вы показываете насколько Вы лояльный покупатель, который понимает и адекватно относиться к сложностям транспортных перевозок. Этот факт гарантирует более уважительное отношение, даже если все же потребуется открытие спора. Как же увеличить срок защиты заказа Вы узнаете из нашей инструкции представленной ниже.

Шаг №1

На главной странице нажимаем на заказы. Следите, чтобы Вы были авторизованы в системе (вошли под своим логином и паролем).

Перед Вами открывается полный список оформленных ранее заказов. С него необходимо выбрать тот, который еще в пути и нуждается в продлении срока. На примере расскажем о первом заказе в нашем списке.

Шаг №2

Возле номера заказа нажимаем на надпись: «Подробнее», которая подсвечивается синим цветом.

Здесь найдете информация о номере заказа и том, что было заказано. Также есть напоминание за какой период времени товар будет доставлен к Вам. В данном примере за 34-55 дней – конечная дата доставки 3 августа (2018-08-03). Именно к этому времени срок защиты истекает. В случае не получения заказа, то можно либо продлить «защиту покупателя», либо же открыть «спор».

Шаг №3

В разделе «Напоминание» необходимо выбирать пункт 2, в котором говорится «для продления данного заказа необходимо нажать здесь».

Шаг №4

Перед Вами откроется небольшое всплывающее окно, в которое необходимо внести количество дней для продления заказа. Здесь все зависит от того, сколько времени готовы ждать свой заказ.

Как правило, защиту продлевают на 14 дней. Мы же рекомендуем указывать максимальное количество дней (система Алиэкспресс позволяет продлевать срок ожидания максимум на 90 дней). Ведь товар проделывает довольно большой путь, и различного рода моменты не исключены. На сегодняшний день возможно множество факторов от праздничных дней, в период которых идет посылка, до банальных проблем в работе почты.

После того, как было вписано необходимое количеством дней нажимаем отправить и получаем информацию «Запрос отправлен».

Обращаем Ваше внимание на то, что данная заявка в обязательном порядке должна быть одобрена продавцом. Только так будет продлена защита. О его решение Вы узнаете с сообщения, которое приходит на почту спустя два дня после подачи заявки. Как правило, продавец подтверждает продление на протяжение двух будних дней, так что рекомендуем время от времени заходить на сайт и следить за таймером, чтобы пропустить все сроки.

Если продавец отказался продлить защиту

Если до окончания срока осталось совсем мало времени, а посылки так и нет либо продавец не успел продлить защиту, то можно открыть спор . Как правило, продавец в таком случае быстрее соображает и продлевает защиту, обращаясь к клиенту с просьбой закрыть спор. Ведь в таком случае это негативно сказывается на его рейтинге.

Если продавец сам продлил срок защиты покупателя

Довольно часто бывают ситуации, когда до завершения срок защиты осталось пару дней и Вы вдруг обнаружили, что он продлен на пару недель, а то и месяцев. Такая ситуация не редкость. Ведь продавец следит за отправленными посылками и, когда видит, что таймер защиты уже истек, но заказ не доставлен получателю (точнее заказчик не подтвердил его получение), то продлевает защиту. Тем самым дает возможность получить заказ.

Кто-то относится к данному действию с пониманием и благодарностью, считая это заботой продавца о своих покупателях. Другие же уверены, что продление заказа без его просьбы – это своеволие. Ведь он об этом не просил и даже намерен был открывать спор.

Как быть в таком случае? Ждать окончания срока новой защиты либо открыть спор. В действительности покупатель может выбрать один из удобных вариантов для себя:

Увидев по предоставленному треку, что продавец действительно отправил посылку и она направляется в Вам, но где-то задержалась в пути (что не удивительно с нашей почтой), то почему бы и не подождать свой заказ.
Предоставленный трек не отслеживается, а продавец не идет на контакт, то окончания продленного срока можно не ждать и смело открывать спор. В таком случае можно указать в споре о том, что Вы не просили о продлении срока защиты, а посылка исчезла в неизвестном направлении.

К огромному сожалению, на сегодняшний день (лето 2018) отсутствует возможность автоматического запроса продления защиты покупателя через мобильного приложение AliExpress. В таком случае рекомендуем написать письмо продавцу с просьбой продления времени защиты покупателя.

В мобильном приложении пока нет функции продления защиты покупателя

Писать письмо рекомендуем на английском языке. Получив и прочитав письмо продавец, как правило, продлевает срок на необходимый период. Об этом придет на почту сообщение. Если спустя два дня продавец на просьбу не принял никаких действий, то можете смело открывать спор.

Как продлить защиту после открытия спора

Ранее (до июня 2015 года) открытие спора после завершения защиты товара было просто невозможным. Сегодня же у Вас есть 15 дней автоматического продления таймера. Благодаря этому Вы теперь можете потребовать, чтобы средства были возмещены, даже если уже истек срок защиты.

Бывают ситуации, когда срок защиты закончился и был открыт спор. В таком случае продавец просит закрыть его спорную ситуацию, после которой он продлит защиту. Ни в коем случае не соглашайтесь на это! Ведь продление защиты после ее уже завершения просто невозможно!

Обращаем Ваше внимание, что лучше всего запрашивать защиту, как минимум за неделю до ее завершения, так как продавец не всегда сразу отвечает. В таком случае Вам необходимо время на совершение дальнейших действий.

Желаем, чтобы все Ваши заказы были доставлены максимально быстро!

Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс: инструкция с фото

Удобный интерфейс сайта, приятные цены и большой ассортимент товара – все это делает площадку Aliexpress весьма привлекательной для покупок. А еще для покупателя важен такой фактор – как уверенность в том, что он оплатив деньги – их не потеряет: получит заказанный товар, либо же сможет вернуть свои средства. И уверенность эту дает – Защита Покупателя. Давайте в статье и рассмотрим, что такое защита заказа и как ее продлить при необходимости.

А вы пользуетесь при покупках на Алиэкспресс кэшбэк-сервисом для того, чтобы вернуть до 15% от стоимости товара? Если нет - прочитайте и начинайте экономить.

Что такое защита заказа на Али и зачем она нужна

Как я и написал выше – это гарантия честности сделки, и в роли гаранта выступает площадка Aliexpress. Ее принцип очень прост – деньги, которые переводит покупатель за товар, находятся у Алиэкспресс. Продавец может получить их только после того, как покупатель подтверждает, что почтовое отправление получено.

Начиная с того момента, как покупатель оплатил товар и до момента получения посылки, площадка устанавливает время защиты, который будет действовать весь период. Он соответствует периоду доставки товара, который гарантирует магазин.

В зависимости от службы доставки он может действовать 45 – 90 дней. Однако далеко не всегда посылки укладываются в этот период, поэтому по истечении этого периода, можно либо продлить защиту (об этом ниже), либо открыть спор и гарантировано вернуть свои деньги – как открыть спор вы можете ознакомиться

Где посмотреть срок защиты покупателя?

Новички на площадке нередко не могут разобраться, где смотреть оставшееся время защиты. Здесь все просто. Увидеть заветные цифры можно в самом заказе:

с компьютера – для этого нужно зайти в раздел «Мои заказы», выбрать интересующий и в нем вы увидите, сколько осталось дней до закрытия заказа;

с приложения – так же “Мои заказы”, находим нужный, кликаем по нему и видим фразу “Защита Заказа закончится через (столько-то дней)”.

Что значит на Алиэкспресс защита заказа закончится через … дней?

По правилам площадки, если время истекает, то сделка автоматически закрывается и деньги уходят магазину, в котором была оформлена покупка. То есть, например, если у вас написано, что защита покупателя закончится через 5 дней, то через 5 дней, если вы ничего не предпримите – сделка автоматически завершится.

Однако и в этом случае можно попытаться вернуть деньги. Как правило, после закрытия сделки у покупателя остается 15 дней на то, чтобы открыть диспут. Поэтому можно попытаться вернуть деньги, но только в том случае, если вы на самом деле не получили посылку. Обманывать не стоит, это всегда плохо заканчивается.

Как продлить срок защиты покупателя

Бывают ситуации, когда по ряду обстоятельств почтовое отправление задерживается в пути и по отслеживанию вы видите, что посылка действительно идет, но не успевает добраться до окончания выделенного времени.

Особенно напряженными бывают новогодние праздники, когда отправляется громадное количество посылок или праздники в самом Китае, когда не работают почтовые службы этой страны. В итоге на сортировочных пунктах скапливается громадное количество посылок, которые просто не успевают обрабатывать.

Что делать если заканчивается защита заказа, а вы еще не получили свой товар? Тут 3 варианта:

сделать запрос на продление времени;
продавец сам может добавить время;
открыть спор, если посылка не получена до того как срок закончится.

Вариант 1. Запросить продление защиты на Алиэкспресс . В этом случае нужно обратиться к продавцу с просьбой, увеличить время доставки. Сделать это вы можете из своего заказа, зайдите в “Подробнее” и нажмите на фразу, показанную в скриншоте.

Теперь в новом окошке, укажите на сколько дней вы хотите продлить время защиты, затем нажмите “Отправить”.

После этого, продавец должен подтвердить продление. Если от него в течении пары дней нет никакой реакции, то просто открывайте спор.

Вариант 2. Продавец сам без вашего ведома может продлить срок до завершения заказа . Как поступить, если продавец продлил срок защиты покупателя Aliexpress без моего ведома? Здесь тоже проблем нет: либо вас все устраивает и продолжаете ждать посылку, либо если гарантированный срок доставки прошел – можете открыть диспут и вернуть деньги (даже если на таймере еще пару недель).

Сколько раз продавец может продлевать защиту? Можно увеличивать время несколько раз, но только до 120 дней. Если в этот период товар так и не пришел, то уже и вряд ли придет, поэтому смело открываете спор.

Вариант 3. Если срок подходит к концу и вы не хотите продлевать его, можете открывать спор на возврат денег.

Как продлить защиту в мобильном приложении

Каким бы удобным не было приложение Aliexpress, но уже который год в нем существует проблема – это невозможность продлить защиту заказа в мобильном приложении. К сожалению, все что вы можете сделать в мобильной версии – это написать продавцу сообщение с просьбой продлить время.

Думаю мы разобрались с этим вопросом. Поэтому на этом все! Успехов вам.

Покупатели, у которых случилась задержка с доставкой товара хотят узнать, как продлить защиту заказа на Алиэкспресс.

В этой статье мы разберемся, что такое, где можно посмотреть срок защиты заказа на Алиэкспресс, и как продлевать страховку от магазина, чтобы не потерять свои деньги.

Защита заказа на Алиэкспресс – что это

Защита заказа – это специальная страховка, благодаря которой платформа AliExpress гарантирует, что вы получите свой товар вовремя. Это временной промежуток, которой указывается на карточке заказа. Чтобы увидеть этот показатель, вам нужно перейти на страницу Мои заказы .

Здесь вы и увидите сколько времени осталось до закрытия сделки:

Давайте рассмотрим для большей наглядности пример. Вы сделали покупку и увидели, что срок страховки покупателя 40 дней. Но со дня заказа прошло уже 38 дней, и вы все еще не получили желаемую посылку. Тогда вы вправе воспользоваться опцией защиты и с требованием возврата средств. Также можно начать диспут, если товар пришел с дефектами, сломан, или не соответствует описанию.

Если время защиты закончится, то вы не сможете вернуть деньги. Алгоритм работы здесь простой: до завершения периода страховки, деньги удерживаются администрацией сайта. А когда время истекает, средства переводятся конкретным продавцам.

Таким образом, защита заказа на Али значит срок, во время которого можно возвратить свои средства.

Внимание! Если вы заказали очень дешевый товар с бесплатной доставкой, то он может идти очень долго. Не всегда нужно сразу открывать спор, иногда стоит попросить продавца продлить защиту.

Как продлить срок защиты заказа на Алиэкспресс

Если заканчивается защита заказа, то стоит продлить ее. Обычно, когда истекает защита – сайт присылает уведомления на электронную почту. Поэтому желательно проверять свой ящик время от времени. Тогда вы не упустите этот важный момент!

Итак, для продления времени страховки, перейдите на страницу своих заказов

Если видим, что время на исходе, стоит попросить продавца продлить срок. Чтобы попросить о продлении защиты заказа, нужно выполнить несколько простых шагов:

Перейти по ссылке «Подробнее» возле номера заказа

Найти пункт «Для того, чтобы продлить защиту покупателя» для этого заказа, пожалуйста, нажмите здесь. И соответственно кликнуть по этой ссылке.

Дальше появится окно, в котором необходимо ввести количество дней, на которые вы желаете продлить срок и нажать кнопку «Отправить».

Дальше покупатель увидит окно, в котором его уведомляют, что продавец рассматривает заявку в течение 2 дней. Если продавец согласится продолжить защиту покупателя на AliExpress, то платформа сообщит об этом письмом на вашу электронную почту.

А если по каким-либо причинам представитель магазина не захочет расширить период доставки, то вы можете без угрызений совести начинать диспут.

На этом все. Мы как можно подробнее постарались раскрыть вопрос «Как продлить защиту заказа на Алиэкспресс». Но если у вас остались еще какие-то непонятные моменты – милости просим в комментарии ниже!

Вам будет интересно прочесть.