Сотовый телефон относится к товарам, которые можно вернуть назад в магазин в 2019 только после того как он сломался. Так как относятся телефоны к категории сложно технических товаров. Но на них тоже распространяются гарантийные сроки. Как и с любой другой покупкой ненадлежащего качества с телефоном вы имеете право вернуть деньги назад, совершить обмен на аналогичный телефон, провести бесплатный ремонт, снизить цену за обнаруженный дефект и т.д. в соответствии с законом 2019 года по защите прав потребителей. Несмотря на отказ продавца от своих обязательств необходимо настаивать на своем праве. Часто после продажи розничные торгаши пытаются сэкономить на потребителях, пытаясь доказать, что телефон возврату не подлежит, обмену тоже, и ремонт под гарантию не попадает. В общем, уходит в глубокий отказ от всех обязанностей, доказывая, что покупатель сам виноват. И не первый, не второй ремонт за счет средств продавца произведен не будет. Отказ от гарантийных обязательств без проведения экспертизы является прямым нарушением прав потребителя.

Но экспертиза в 2019 это тоже палка о двух концах. Ведь может быть и так, что телефон сломался по вашей вине, а значит, претензия безосновательная и деньги за экспертизу заплатите вы из своего кармана. Если вы все же уверены в том, что сломался ваш гаджет по вине производителя смело пытайтесь вернуть свои деньги обратно. При этом не стоит забывать про срок возврата некачественных товаров в 2019 и учитывать гарантийные сроки. В общем тема ремонта телефонов после поломки по гарантии, тем более если ремонт проводится не однократно, довольно сложная.

Прежде чем сломя голову бежать к продавцу и доказывать свои права необходимо проконсультироваться с опытными юристами. Грамотно составить претензию, в которой каждое ваше требование будет подкреплено нормами закона.

Юридическая грамотность это половина успеха, без доведения ситуации до судебных разбирательств. В 2019 году на нашем сайте консультирование проводится бесплатно.

Давайте разберем ситуацию на примере. В 2019 году вы купили телефон или смартфон или даже планшет. Причем никакого значения не имеет, для кого он был приобретен, пусть даже в подарок. Основная суть здесь в сохранении всех бумаг, в том числе и чека, и упаковки. Хотя даже если чек и был потерян, это не является основанием для отказа от приемки вашего телефона в гарантийный ремонт бесплатно, а не за дополнительные деньги. Товар можно вернуть и при отсутствии талона на гарантию, но только в полной комплектации, как и в день покупки, в срок, указанный в документах. При иных обстоятельствах можно нарваться на жесткий, но справедливый отказ от продавца. Что делать в такой ситуации вам подскажут опытные юристы, к которым можно обратиться за помощью через форму обратной связи бесплатно. Для того, чтобы у вас приняли претензию и выполнили все ваши требования необходимо вернуть не только сам телефонный аппарат, но и все девайсы, к нему прилагающиеся. Что делать, но по закону вернуть необходимо будет именно те наушники, которые сразу же шли в комплекте, а не другие. Кстати, на них может быть установлен отдельный гарантийный срок, если вдруг они сломаются.

Действия потребителя

Что делать если вы не успели проверить все функции телефона на работоспособность сразу в магазине? Не стоит волноваться у вас есть:

• две недели на возврат или обмен или ремонт товара за счет поставщика. Этот срок устанавливает закон о защите потребительских прав в 2019 году для всех товаров, если был обнаружен брак производства или иной дефект, приобретенный не по вашей вине;
• срок, установленный гарантийным обслуживанием от продавца. Обычно на технически сложные товары такие сроки составляют от одного до двух лет;
• срок, установленный гарантийным обслуживанием от производителя. Чаще всего непосредственно продавцу ничего по вопросам гарантий делать не нужно, так как производитель изначально обязан устанавливать сроки технического обслуживания за свой счет.

После того как поломка была обнаружена у вас есть несколько вариантов действий, причем что делать решаете именно вы а не продавец. В 2019 году вы можете:

• обменять телефон на такой же, если аналогичный вас не устраивает или его нет в наличии, можно поменяться на другую марку с перерасчетом оплаты;
• вернуть товар продавцу, а себе вернуть деньги;
• воспользоваться правом гарантийного ремонта;
• снизить стоимость покупки в разумных пределах в соотношении к дефектам.

Если продавец мотивирует свой отказ решить проблему со сломанным телефоном в вашу пользу, настаивайте на проведении экспертизы, после которой будет выявлен производственный брак. Даже если и после этого вы получили отказ в выполнении ваших прав, не переживайте и не ломайте голову, что делать с некачественной покупкой. Смело собирайте все бумаги и идите в местный отдел по защите потребительских прав. Конечно, при этом желательно отказ продавца зафиксировать в письменной форме с подписью ответственного лица и реквизитами организации. Пишите претензию на имя руководителя недобросовестного магазина и на имя начальника управления по вопросам защите покупателей и ждете результата.

Порядок гарантийного обслуживания

В 2019 году дорогой мобильный телефон это не просто способ похвастаться перед знакомыми своим финансовым благополучием, показав при этом, что у вас есть деньги на всякие навороченные штучки. Это еще и доступ к новейшим технологиям для собственного комфорта и удобства. Но что делать, если дорогостоящий телефон сломался сразу после покупки? Как вернуть свои деньги? Как добиться осуществления своих прав по полной программе в соответствии с законом о защите потребителей? Где гарантия, что поломка не повториться после ремонта второй и третий раз? Что делать без телефона пока он в ремонте?

На все эти вопросы, и еще многие вы сможете получить ответ у компетентных профессионалов с большой практикой работы с законодательной базой в отношении отстаивания прав потребителей. Просто подробно расскажите о своей беде нашим консультантам, и мы попытаемся решить проблему в максимально короткие сроки в вашу пользу.

Итак, телефон сломался, а вам нравиться именно эта модель и возвращать за нее деньги вы не хотите или в договоре прописано, что возврат товара не возможен, допускается только ремонт по гарантии. Значит, вам необходимо изучить подробно тему гарантийных сроков. Ваши действия после обнаружения поломки:

• собираете в кучу все, что было в комплекте с телефоном, в том числе и документацию;
• пишете претензию с подробными деталями относительно поломки;
• отправляетесь в магазин, где неисправный телефон был куплен и требуете проведения гарантийного ремонта.

Имейте в виду, что если причиной поломки стали вы сами (к примеру, вылили на него воду), то ремонт будет осуществлен продавцом, но только за ваши деньги. При принятии сервисным центром положительного решения о гарантийном ремонте вам в замен должны предоставить другой мобильник на все время исправления неполадок. Также, необходимо знать, что превышение срока по ремонту более 45 дней является поводом для написания новой претензии к продавцу. Еще один момент, если телефон сломался после окончания срока гарантии, то добиться его ремонта за счет поставщика будет достаточно затруднительно.

Поломка телефона может поставить под угрозу выполнение многих планов. Ведь в его памяти зашиты все номера телефонов и другая информация, которая необходима для работы или отдыха.

Поэтому многих владельцев телефонов интересуют их права в случае поломки устройства. На такие вопросы дает ответ закон о защите прав потребителей (ЗЗПП).

Гарантия не распространяется на поломки телефона, связанные с неправильной эксплуатацией

Если поломка телефона связана не с условиями эксплуатации (уронили в воду, ударили о кирпич и т.д), то вы имеете право потребовать ремонт или замену на аналогичное устройство. Об этом написано в 20 статье ЗЗПП.

Также вы имеете право на продление гарантии на все время, в которое вы не пользовались телефоном по причине его поломки. Вы также можете отремонтировать его в специализированной мастерской, имеющей лицензию на ремонт телефонов этой фирмы, после чего магазин обязан выплатить полную стоимость ремонта.

Однако в этих правилах есть исключения. Магазин сможет отказать в оплате ремонта, замене телефона или возврате денег, потраченных на его покупку, если вы не сможете доказать, что устройство поломалось не по вашей вине.

Закон о защите прав потребителей возлагает обязанность проведения экспертизы, которая позволит установить причину поломки, на продавца и производителя, но и они пренебрегают этим. Видимо, потому, что надеются – покупатель телефона не станет связываться с дорогостоящей экспертизой и судебным процессом.

На что вы имеете право, если сломался телефон на гарантии

Экспертиза установит причины поломки телефона

Если вы уверены, что поломка произошла не по вашей вине, то вы имеете право требовать проведения экспертизы. Если же магазин отказывает в этом, обращайтесь в отдел по защите прав потребителей при городской или районной администрации. Работники отдела помогут вам провести независимую экспертизу и составить претензию на имя владельца магазина.

При наличии экспертизы, подтверждающей, что причина поломки – дефект телефона, полученный на стадии изготовления или доставки покупателю, то в большинстве случаев руководство магазина предпочитает не доводить дело до суда.

Если же владельцы или руководство магазина откажутся вернуть деньги, оплатить ремонт или снизить стоимость телефона, то работники отдела помогут в составлении искового заявления для обращения в суд. При таких доказательствах суд станет на вашу сторону, потому что по закону о защите прав потребителей вы имеете право требовать компенсацию, о чем написано в 24 статье закона о защите прав потребителей.

Если же в результате поломки вы получили неимущественный урон, например, сорвалась встреча с друзьями или родственниками, вы имеете право подать иск о возмещении морального вреда. Об этом написано в 15 статье ЗЗПП.

Если мобильный телефон сломался по независимым от вас обстоятельствам, однако гарантийный срок при этом не вышел, вам предоставляется возможность поменять устройство на другой подходящий вам продукт в этом же самом торговом центре (магазине), в том же самом месте, где было осуществлено приобретение. Для того, чтобы мобильный телефон вам благополучно поменяли, необходимо собрать все требуемые бумаги. И обязательно хранить чек с гарантийным талоном.

Защита прав потребителей — сломался телефон на гарантии что делать?

При обнаружении покупателем дефекта и предъявлении требования о смене телефона, продавец должен проверить устройство в течение недели на наличие неполадок. Тем не менее, мобильный телефон, являясь технически сложным приспособлением, может быть заменен только в случае обнаружения значительного недостатка, который случился по результатам производственного либо технологического недочета.

Если потребитель специально скрыл неисправность, обусловленную своей неосмотрительностью либо чужой неосторожностью, нести аппарат в магазин и пытаться его возвратить не имеет смысла. Каждый торговец, прежде чем осуществить замену, обязан произвести экспертизу с целью проверки и выяснения причин выхода аппарата их строя.

Независимая экспертиза необходима для решения подобных проблем, она показывает реальные состояние телефона и не находится в зависимости ни от кого. Экспертиза выполняется за деньги торговца и, согласно результату, принимает решение об обстоятельствах неисправности:

• Если основанием для поломки послужил дефект в проектировании, производстве либо транспортировке и сохранении, то в таком случае затраты ложатся на торговца;
• Если основанием для неисправности послужила неправильная эксплуатация телефона, то затраты на проведение экспертизы лягут на потребителя, а в отдельных случаях смогут в разы превзойти цену телефонного устройства.

Поэтому пробовать совершить замену либо возвращение денежных средств телефона допускается, если потребитель убежден в том, что основанием для поломки послужило не его плохое обращение с аппаратом.

Сломался телефон через месяц после покупки — что делать?

При обнаружении минусов в товаре, которые не были оговорены торговцем и/или руководством по эксплуатации, потребитель в период гарантии имеет право на:

• Потребовать, чтобы приобретенное им устройство было обменено на точно такое же (согласно модели и производителю);
• Заменить приобретенное устройство на схожее устройство с условием компенсации при различии цены;
• Согласиться взять обратно в пользование продукт при условии компенсации за потерю производительности устройства;
• Отдать в обслуживание — за счет торговца либо собственный счет. Торговец обязан в дальнейшем возвратить финансы за ремонт продукта;
• Потребовать возврата собственных финансов. Цена устанавливается в момент остановки взаимоотношений.

Если продукт сломался, то в таком случае из данного перечня подходит пункт о ремонте, который ведется безвозмездно по причине того, что продукт на гарантии.

После гарантийного ремонта телефон снова сломался — что делать?

При выявлении поломки после очередного ремонта, потребитель имеет право предъявить требования:

• Возврата денежных средств за купленный у них продукт;
• Предъявить требование о замене на аналогичный продукт данной марки;
• Обменять на продукт иной марки (модификации, производства) с надлежащим перерасчетом стоимости.

Для выбора доступен любой пункт из списка.

Сломался телефон купленный в кредит

Следует прийти в магазин с заявлением о разрыве соглашения купли-продажи. Должно быть предоставлено 2 экземпляра: первый сохраняется в торговом центре (магазине), второй, с подписью руководителя магазина, сохраняется у вас. В данном случае банк не будет предъявлять претензии по поводу того, что у вас нет необходимых документов. Пока магазин оценивает ваше обращение, в банк платежи все равно нужно платить.

После отмены соглашения купли-продажи, магазин отдает вам необходимую сумму начального вклада продукта и все оплаченные платежи. После магазин перечисляет остаток денег на счет банка, курирующего данный продукт.

Процесс перечисления денег занимает до 10 суток. По истечении данного времени вам следует прийти в банк с абсолютно всеми бумагами и их копиями. В банке вам следует написать заявление на преждевременное закрытие кредита и снятие с вас абсолютно всех претензий, основываясь на базе расторжения соглашения купли-продажи с торговым центром. Банк снимет с вас все претензии и освободит от оплачивания кредита.

Возникают ситуации, когда по определенной причине необходимо вернуть в магазин мобильный телефон. Возможно, в нем были обнаружены дефекты или же он по каким-либо причинам вам не подошел.

Давайте рассмотрим первый вариант, когда мобильный телефон «барахлит» и его работа вас не устраивает.

Сломался телефон

Михаил купил Xiaomi RedmiNote 3 и спустя несколько дней обнаружил, что периодически он работает с перебоями, зависает и эту проблему не устраняет перезагрузка и откат до заводских настроек. Прошло еще пару дней и телефон перестал включаться.

Что делать?

В соответствии с Постановлением Правительства РФ №924 “Об утверждении перечня технически сложных товаров” , мобильные устройства относятся к категории технически сложных товаров, которые не подлежат возврату.

Тем не менее, в случае обнаружения существенного недостатка (такого как заводской брак), Михаил вправе потребовать возврат денег или замену устройства на новое как той же модели и марки, так и другого,эквивалентного по стоимости и характеристикам в течении 15 дней. Также возможен обмен товара на более дешевый или дорогой с перерасчетом стоимости.

Соответственно, Михаилу нужно прийти в точку продажи, где он приобрел телефон, со всей прилагаемой при покупке документацией и написать заявление о замене устройства. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, продавец не имеет права отказать.

Что будет после подачи заявления?

Михаил написал заявление на обмен.

После этого, телефон герметично упаковывается и отправляется на дальнейшую экспертизу. Специалист определяет причину недостатков в работе телефона. Вызвана ли неисправность из-за некорректной эксплуатации или по причине заводского брака.

В случае подтверждения брака, Михаилу обменяют дефектный телефон на исправный.

Запомнить

1. Продавец не вправе отказать в обмене или возврате денег за товар, если вы потеряли или забыли чек.

2. Вернуть технически сложный товар в магазин и потребовать назад уплаченные деньги можно в течении 15 дней.

3. По истечении 15 дней возможность возврата сохраняется, при условии наличия существенного недостатка.

4. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара (статья 21 Закона).

Вконтакте

Под гарантийным сроком подразумевается период, в течение которого устройство должно работать без сбоев. Его определяет производитель товара и касается он самых разных технических изделие. Что делать если сломался телефон на гарантии?

Сначала необходимо понять по чьей вине произошла поломка. Если были нарушены правила эксплуатации: потребитель попытался самостоятельно внести какие-то изменения, уронил в воду или с большой высоты на асфальт, тогда все расходы по ремонту телефона ему придётся нести самостоятельно. Полный перечень того, чего нельзя делать с товаром и на что производитель не даёт гарантию, содержат гарантийный лист и инструкция по эксплуатации.

Если выявился недостаток, не связанный с действиями потребителя, тогда необходимо обратиться в магазин, где он был приобретён.

Срок гарантии, как правило, составляет 12 месяцев. Иногда он бывает больше. Часто магазин предлагает приобрести дополнительную гарантию. При этом, если устройство сломалось уже во время действия дополнительной гарантии, то права потребителя остаются такими же.

Гарантия позволяет покупателю осуществить:

• бесплатную диагностику неработающего устройства;
• бесплатный ремонт гаджета;
• замену на аналогичный телефон;
• замену на другую модель телефона с доплатой или получением разницы в стоимости;
• возврат денежных средств.

Ремонт телефона по гарантии

Как это на практике

Магазины не любят решать проблемы покупателей за свой счёт. Поэтому довольно часто они пытаются переложить свою ответственность на покупателя, отправляя его сразу в платный сервис решать свои проблемы. Обычно продавцы пользуются тем, что потребители не знают своих законных прав, что заставляет покупателя тратить время на их отстаивание.

Возврат и замена исправного телефона

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено, что покупатель может вернуть товар без следов пользования, если он ему не подошёл или не понравился. На это у него есть 14 дней с даты покупки. Если же товар приобретён в интернет-магазине, тогда у покупателя есть 7 дней на возврат. Но это право касается не всех товаров, существуют такие изделия, которые при их надлежащем качестве, вернуть не получится. Это правило не распространяется на технологически сложные устройства.

Если руководствоваться законом, то п.6 Перечня технически сложных товаров, который утверждён 11 ноября 2011 года Постановлением Правительства РФ № 924, предусмотрено, что к этой категории товаров относятся средства связи с сенсорными экранами, обладающими более, чем двумя функциями. Именно такими и являются большинство телефонов.

Если же покупатель приобрёл совсем простую модель телефона, тогда следует руководствоваться п. 11 Перечня товаров, не подлежащих возврату и обмену, который утверждён 19 января 1998 года Постановлением Правительства № 55. Он включает телефонные аппараты.

Поэтому сдать продавцу абсолютно новый и не эксплуатированный телефон, на основании того, что он не понравился или не устроил цвет можно, только если продавец добровольно готов принять или заменить его. Но закон не обязывает его это делать.

Неисправный телефон

А можно ли вернуть телефон по гарантии, если он сломался? Например, рябит экран, не работает какая-то кнопка или функция? Если это случилось не по вине потребителя, то вернуть его можно. Для этого нужно, чтобы сохранилась вся комплектация телефона, коробка, гарантийный талон и чек, подтверждающий покупку.

Приобретая телефон, следует сразу убедиться в том, что в комплекте есть гарантийный талон. Если его нет или продавец не выдаёт кассовый чек, подтверждающий покупку, от приобретения товара стоит отказаться.

Поломка телефона на гарантии: права потребителя

Срок выявления недостатка имеет значение, так как права покупателя и продавца меняются.

Недостатки выявлены в течение 15 дней с момента приобретения

Практически невозможно при покупке досконально проверить исправность телефона. Часто какие-то недостатки выявляются через несколько дней эксплуатации. Причём они могут быть самого разного характера от серьёзного брака до несущественной неисправности. Если неприятность с телефоном случилась именно в 15-ти дневный срок с момента покупки, тогда потребитель имеет следующие права:

• вернуть телефон продавцу и получить возврат потраченных средств;
• получить взамен исправный аппарат;
• потребовать снижения стоимости приобретённого товара;
• получить бесплатный ремонт.

Как вернуть телефон в магазин по гарантии, если он сломался или существуют нарекания к качеству его функционирования? Для этого кроме самого аппарата с комплектующими и документами, подтверждающими факт покупки и гарантии, необходимо предоставить свой паспорт и заранее подготовленную претензию. Не следует отдавать оригинал чека и гарантийного сертификата, их следует сохранить у себя, а продавцу предоставить копии этих документов. В случае, если не удастся решить проблему, придётся урегулировать спор в суде, для него и следует хранить оригиналы документов у себя.

Как составить претензию

Возврат денег за телефон на гарантии, потребует подготовить претензию. Она составляется в произвольной форме на имя руководителя магазина. Эту информацию можно запросить непосредственно в магазине. Если по каким-то причинам этого сделать не удалось, тогда можно имя руководителя не указывать, достаточно написать официальное наименование юридического лица, его ОГРН, ИНН и адрес нахождения. Эта информация является общедоступной и должна быть размещена в «Уголке потребителя». Претензия обязательно должна содержать информацию о выявленном дефекте, ставшим причиной возврата товара в магазин. Необходимо указать, что покупатель хочет получить взамен. Также следует указать, что потребитель прилагает к претензии копию кассового чека или иного документа, подтверждающего факт приобретения телефона именно в этом салоне, копию гарантийного сертификата, сам аппарат со всеми комплектующими в фирменной упаковке.

Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. На одном из них продавец должен расписаться, поставить число и печать организации, этот экземпляр остаётся в распоряжении потребителя. Что именно покупатель хочет получить взамен, в данном случае, решает исключительно он. Продавец не имеет права настаивать на каком-то определённом варианте. Если стороны не могут договориться, и каждая из них настаивает на своём, тогда спор возможно урегулировать через суд.

С момента получения продавцом претензии, документов и самого телефона, у него есть 10 дней для возращения полной суммы, уплаченной покупателем, если он не пожелал ничего, кроме как, сдать сломанный телефон по гарантии. Если потребитель заинтересован в обмене дефектного аппарата на исправный, тогда у продавца есть 20 дней для удовлетворения этого требования.

Оформление претензии

Для составления подобного документа обычно используется лист бумаги формата А4. В правом верхнем углу указываются реквизиты продавца, на чье имя составляется документ. Там же указываются данные заявителя: его полное имя, паспортные и контактные данные.

Затем нужно озаглавить документ. В данном случае заголовок будет звучать, как «Претензия», его необходимо написать в центре листа. Ниже пишется вся суть жалобы. Необходимо максимально точно и полно указать все недостатки телефона и изложить суть своих требований. Далее в виде списка перечисляются прилагаемые документы. В завершение указывается дата составления претензии, ставится подпись покупателя с расшифровкой (фамилия и инициалы заявителя).

Правил, регламентирующих должна ли быть претензия написана от руки или это должен быть набранный на компьютере и распечатанный на принтере документ, не существует. Потребитель имеет право выбрать тот способ подготовки претензии, который ему удобен.

Недостатки выявлены после 15 дней с момента приобретения

Можно ли сдать телефон по гарантии, если он перестал работать более, чем через 15 дней после покупки? Такая возможность существует при наличии одного из условий:

• аппарат имеет серьёзный недостаток – заводской брак;
• если телефон взяли в ремонт, и он находится там более 45 дней с даты приёмки;
• когда гаджет ремонтируется по гарантии несколько раз и общее время нахождения его на ремонте превышает 30 дней в течение года.

Что нужно иметь для сдачи телефона по гарантии

Возврат телефона по гарантии предполагает наличие аппарата и всех комплектующих к нему. Их перечень представлен в описании, на коробке, в инструкции. Необходимо предоставить упаковку к нему и документы, к которым относится кассовый чек и гарантийный талон. Кроме того, покупатель должен предъявить документ, удостоверяющий личность.

Достаточно часто люди сталкиваются с тем, что чек потерян. И если телефон на гарантии, а платёжная квитанция отсутствует, есть ли шанс его вернуть?

При такой ситуации почти всегда магазины отказываются принимать телефон и решать проблему покупателя. Тогда потребителю понадобится доказать факт приобретения гаджета именно в этом магазине. Если платёж был осуществлён с банковской карты, можно предоставить распечатку, подтверждающую факт проведения соответствующей транзакции. Если бумажных доказательств предоставить нельзя, возможно пригласить свидетелей, которые подтвердят факт покупки.

Таким образом, даже при потере чека остаются шансы воспользоваться бесплатной гарантией в случае поломки телефона.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии, который сломался по причине, не зависящей от пользователя, но по прошествии более 15 дней с момента покупки

Порядок действий примерно такой же, как и в первом случае:

1. Собрать весь комплект телефона и коробку к нему.
2. Сделать копии чека, гарантийного талона.
3. Подготовить претензию в двух экземплярах.
4. Отнести в магазин или сервисный центр.

В данном случае деньги вернуть будет сложнее. До того как сдать телефон по гарантии продавцу и получить деньги, его необходимо проверить. Поэтому продавец сначала отправит его на диагностику для установления неисправности и выявления её причины. Если пользователь телефона желает, он может присутствовать во время проведения экспертизы. Об этом необходимо написать в претензии, включив соответствующий пункт. Тогда необходимо написать, что потребитель должен быть заблаговременно уведомлен о дате, месте, времени её проведения.

Если гаджет сломался впервые, то такой способ решения проблемы, как вернуть телефон по гарантии, возможно, не увенчается успехом. Вполне возможно, что его удастся отремонтировать. Если же он ломается систематически после ремонта и находится ремонтируется в общей сложности более одного месяца, тогда следует требовать его замену или возврат денег. Если существует подозрение, что аппарат имеет заводской брак, а продавец (сервисный центр) просто не желают этого признавать, стоит провести независимую экспертизу самому.

По закону, если установлено, что телефон имеет заводской брак, потребитель имеет право на замену или возврат денег в течение 24 месяцев с момента его приобретения, даже если в гарантийном сертификате, указан меньший срок.

Когда сдать телефон не удастся

Можно даже не искать ответа на вопрос: «Что нужно чтобы сдать телефон по гарантии?», если поломка произошла по вине пользователя. В этом случае не следует рассчитывать на возврат телефона и получение замены (компенсации, бесплатного ремонта). Например, если телефон имеет защиту от намокания, это ещё не значит, что им можно делать фотографии под водой. Или разбился экран из-за того, что владелец его уронил или на него что-то упало.

Продавец может отказать покупателю в возврате, если у него отсутствует чек, и он никак не может доказать свою покупку в этом магазине.
Отсутствие гарантийного сертификата также является основанием для отказа в предоставлении гарантийного обслуживания.

Магазин не примет телефон, если он не в полной комплектации.

Что делать, если продавец отказался брать телефон

Продавцы не любят признавать свою ответственность и иногда отправляют покупателей в платную мастерскую самостоятельно решать проблемы с неисправным аппаратом. Можно ли вернуть деньги за телефон или действительно покупателю остается только ремонтировать его за свой счёт? При таком развитии событий не стоит торопиться тратить деньги. Кроме магазина эту проблему решает сервисный центр. Потребитель имеет право обратиться непосредственно туда, минуя продавца. Если и там откажутся принимать телефон на диагностику, тогда проблему придётся решать через суд. В этом случае следует самостоятельно заказать проведение независимой экспертизы. Её нужно делать только в случае, если потребитель точно уверен в своей невиновности в произошедшей поломке телефона. Если он пытается таким образом обмануть магазин и сервисный центр, чтобы получить замену (ремонт, компенсацию) за устройство, которое вышло из строя по его собственной вине, то это будет выявлено в результате экспертизы.

Если покупатель уверен в том, что телефон имеет заводской брак, тогда нужно смело обращаться за проведением экспертизы. Если брак подтверждён, тогда с этими результатами следует обращаться в суд. Если суд примет решение в пользу потребителя, он получит возврат денежных средств за неработающий аппарат, компенсацию за услуги адвоката, возмещение затрат на проведение экспертизы. Кроме того, он имеет право запросить компенсационную выплату за причинение морального вреда.

Покупатели имеют право обратиться за проведением независимой экспертизы и в случае, если его не устраивает результат экспертизы, проведённой продавцом.

Что делать, если телефон - это подарок

Телефон может быть приобретён для кого-то. Он может выступать в роли подарка. При такой ситуации у многих возникает законный вопрос: «Сломался телефон на гарантии мои права, если покупал его не я сам?» Неважно, получен он в дар или преподнесён, в случае заводской неисправности, следует обратиться к продавцу за его заменой, бесплатным ремонтом или возвратом, получив обратно потраченные на него деньги. При этом права потребителя абсолютно такие же, как и у непосредственного покупателя. Требования к документам и последовательность действий никак не отличается. Единственно необходимо попросить чек у человека, который совершил покупку.

Сумма возврата

Если сломался телефон, как вернуть деньги и какую сумму удастся вернуть? Со временем цена аппарата может измениться, например, стать ниже. Тогда продавец может попытаться вернуть именно эту сумму. Это незаконно, покупателю должна быть возвращена вся сумма, потраченная им на покупку телефона. Кроме того, потребителю должны быть компенсированы его затраты на ремонт и экспертизу. Он может потребовать возмещения морального вреда. Если стоимость аппарата стала выше, тогда покупатель имеет право запросить выплату разницы.

Иногда крупные сетевые магазины осуществляют выплату за неисправный телефон не деньгами, а купонами или подарочными картами на соответствующую сумму. Значит потребитель вынужден потратить их на приобретение каких-то товаров именно в этом магазине. Такая практика является незаконной, потребитель имеет право отказаться от подобного возмещения, настаивая на возврате денег.

Как вернуть телефон и на какую компенсацию рассчитывать, если он был приобретён в кредит? Закон защищает всех покупателей в равной степени, независимо от способа покупки телефона. То есть последовательность действий абсолютно такая же. При этом, если аппарат будет возвращён, тогда пользователь должен получить полную стоимость гаджета и возмещение процентов, выплаченных по кредиту.

Аккумуляторная батарея и комплектующие

Иногда ломается не сам телефон, а возникают претензии к работе одного из комплектующих. Наиболее часто потребители жалуются на работу аккумуляторной батареи. У современных гаджетов они разряжаются достаточно быстро. Но бывают ситуации, когда заряда хватает всего на пару часов. Что делать при такой ситуации?

Подобная ситуация не является однозначной, так как на отдельные части гарантия распространяется далеко не всегда. Поэтому, если работа аккумуляторной батареи не устраивает, придётся только смириться. Но, если в гарантийном талоне отсутствует информация о том, что гарантия распространяется исключительно на сам аппарат и не касается аккумуляторной батареи, гарнитуры и других комплектующих, тогда при выходе одного из них из строя следует обратиться к продавцу.

Возможно ли вернуть неработающий телефон, купленный в «Алиэкспресс»

«Закон о защите прав потребителей» регламентирует возвраты при покупках в салонах связи, магазинах электротехники и интернет-площадках, расположенных на территории России. При покупке на иностранных сайтах, например, на Aliexpress, проблемы с возвратом неработающих устройств решать сложнее.

Чтобы вернуть бракованное устройство, необходимо открыть диспут, так как личную переписку администрация не контролирует и не сможет защитить права сторон. Поэтому, если договорились о возврате в переписке, эту информацию необходимо продублировать в диспуте. Чтобы получить возврат полученных денежных средств, необходимо сначала отправить устройство обратно продавцу по адресу, который он подтвердил в диспуте. Как только телефон им будет получен, деньги вернутся на счёт покупателя. При этом стоимость отправки товара обратно продавцу должен оплатить покупатель. Получить за неё возмещение вряд ли удастся.

Несмотря на частые нежелания продавца возвращать деньги покупателю за телефон, находящийся на гарантии, покупателю не стоит отчаиваться, так как его права защищены законом.