Что должен знать оператор почтовой связи. Кто такой почтовый оператор? Руководство и кадровые проблемы

1. Как называется ваша профессия (должность)?

Вот уже 5 лет я работаю почтовым работником в одном из почтовых отделений нашего города. Начинала с самой низкой должности, оператор-связи 3класса, за два года я продвинулась по служебной лестнице до должности начальник почтового отделения.

2. В чем заключается Ваша работа и какие у Вас обязанности?

Работа почтового работника очень ответственная. Работа на почте – это работа с людьми. От качества выполненной мною работы и моего внешнего вида зависит то, какое впечатление создается у человека о нашем почтовом отделении. Работа на кассе требует много внимания и сосредоточенности, ведь мы имеем дело с деньгами. Любая наша ошибка может дорого стоить, например. Одна ошибка в имени или фамилии человека при отправке перевода, посылки или письма и адресат не сможет ее получить. Иногда необходимо не только принять коммунальные платежи у клиента, но и выслушать его. Бабушки часто приходят к нам просто пообщаться или пожаловаться на свое одиночество. Так же пожилые люди обращаются к нам за консультацией по разным вопросам связанным и с пенсией и с коммунальными платежами.

С каждым днем спектр предоставляемых почтой услуг растет, и приходиться постоянно развиваться и изучать что-то новое.

3. Какое образование необходимо, чтобы получить Вашу должность?

У меня высшее экономическое образование, по специальности я экономист. По требованиям ФГУП «Почта России» занимать должность оператора может человек имеющий образование не ниже средне технического, а для должности начальника необходимо высшее экономическое образование. Помимо этого все работники почты при поступлении на работу проходят не простое обучение. За 2 недели необходимо изучить всю специфику работы на почте, как в теории, так и на практике. По окончании курса обучения обязательно сдается экзамен. Один раз в два года каждый работник должен проходить аттестацию и каждый месяц совершенствовать свои навыки проходя различные тренинги.

4. Опишите свой рабочий день.

График работы у нас посменный. Первая смена начинается с 7-00 до 14-00. Вторая смена с 14-00 до 21-00. Большинство почтовых отделений работают шесть дней в неделю, но есть отделения, которые работают и в воскресенье. После окончания смены необходимо сделать еще много работы, поэтому после окончания смены на кассе приходятся еще, как минимум час потратить на внутреннюю работу, иногда приходиться и задерживаться. В праздничные дни чаще всего тоже приходится работать.

5. Насколько комфортны условия Вашего труда (целый день на улице, или в офисе с чашечкой кофе)?

Условия работы вполне комфортны, кофе конечно как в офисе не попьешь. Правда, по окончании смены на кассе пей, сколько хочешь! Наше почтовое отделение расположено в доме постройки 17 века. Стены в нем толстые из камня, поэтому летом даже в самую большую жару у нас царит приятная прохлада, зимой тоже тепло.

6. Что больше всего Вам нравится в своем деле?

Мне нравиться общение с людьми. Так же мне нравиться, что я имею возможность хоть чем-то помочь людям.

7. Что Вам больше всего не нравится в своем деле?

Большой объем бумажной работы, составление каждый день различных отчетов иногда просто бесит.

8. Если не секрет, Ваш уровень зарплаты (достаточно написать устраивает или нет)?

Зарплата конечно небольшая, но зато платят стабильно и без всяких задержек. Хотелось бы зарплату и побольше. На уровне зарплат в нашем городе, у меня зарплата средняя.

9. Опишите Ваш коллектив, какие люди работают вместе с Вами?

Коллектив у нас женский. Много и молодых девчонок, есть, и опытные работники которые отработали в отделении больше 20 лет. Корифеи своего дела с удовольствием предают свой опыт новичкам. Все праздники мы всегда празднуем вместе, в случаи неприятностей каждый готов помочь сослуживцу.

10. Какие человеческие качества по Вашему мнению наиболее важны в Вашем деле?

Пунктуальность, внимательность, ответственность, честность, высокая обучаемость, умение выслушать.

11. Работа дает мне дополнительные возможности (тут все что дает Вам работа кроме денег, от самовыражения и общения с интересными людьми до возможности побывать в различных странах).

Работа мне дает возможность помогать отдельным людям, приобретать огромный круг общения. Возможность узнавать последние новости, одной из первых.

12. У Вас есть возможность оценить по пятибалльной шкале свою работу, какую оценку Вы бы поставили?

Я бы оценила мою работу на четыре балла. Есть еще к чему стремиться и что усовершенствовать.

13. Почему Вы выбрали такую работу?

Долго искала работу, а потом решила попробовать. Начала работать, понравилось, так и затянуло. Организаторские способности, приобретенные в школе, я была старостой класса, помогли мне стать начальником почтового отделения.

14. Какие существую возможности для Вашего карьерного роста?

Специалист по обучению операторов или работник почтамта.

Если вам требуются отзывы о работе на ФГУП «Почта России» прочтите обязательно и мой. Сделать это можно на текущей странице сайта. Я работал в должности оператора связи и почтальона в нескольких ОПС Санкт-Петербурга и мне многое довелось увидеть изнутри.

Работа на Почте России, если речь идет конечно о работе на обычных почтовых отделениях (ОПС), возможна в нескольких должностях: начальник отделения, заместитель начальника отделения, операторы связи, почтальоны, уборщица. Итак, кратко разберу особенности работы различных должностей и поделюсь собственным опытом с наблюдениями.

Зарплата на Почте России

На начало 2019 года зарплата почтальона и оператора связи в Санкт-Петербурге составляла примерно 17.000 рублей, не считая премий и надбавок за разряд. В Москве зарплата еще выше. На территории остальной России зарплата в почтовых отделениях меньше чем в Санкт-Петербурге и Москве.

А знаете ли вы, что любой почтальон может перейти на работу оператором без каких-либо проблем? Работе с компьютером на почте обучат, но в идеале стоит и самому немного подучиться. Тем более, на многих отделениях операторы на обработке посылок и писем работают вручную, т. е. без компьютера.

Многие почтальоны берут больше одной ставки, например по полторы. Работа материально ответственная, зачастую нервная и сложная (зависит от массы особенностей, на внутренних операциях все куда как проще, в то время как на кассе…). Зарплата по текущим временам невысокая, но стоит учитывать и такие факты как: в других местах могут платить еще меньше и работа может оказаться хуже, на почту возьмут человека даже в возрасте, официальное трудоустройство по трудовой книжке, сотрудники с которыми вам придется пересекаться представляют собой не столь жалкое зрелище как в каком — нибудь «Эльдорадо», оплачиваемое обучение.

Работа на мой взгляд несоразмерна оплате. Поскольку приходится иметь дело с деньгами. Те кто обрабатывает приходящие с машиной письма и посылки с деньгами дел не имеют, но там требуются минимальные знания компьютера. Отсутствие таких знаний приемлемо для почтальонов, уборщиц и отделений в глубинке на которых компьютеров и вовсе нет. Но раз вы сами вышли в интернет и добрались до этой страницы, то поверьте, необходимые знания у вас имеются в полном объеме.

Работа оператором связи

Если вы даже договаривались о работе связанной с обработкой писем, вас все равно могут посадить на кассу, т. к. должность оператора связи во многом универсальна. Все это конечно зависит от вас и начальника ОПС. Так вы можете сидеть на одном месте годами, а могут и гонять по разным местам (выдача пенсий, прием и выдача посылок и писем, продажа товаров, госуслуги аналогичные МФЦ, ксерокопирование, почта банк и многое иное). По договору который вы заключаете с ФГУП «Почта России» подобные перемещения правомерны.

Вот список обязанностей оператора связи (понятно, что по факту он как правило занимается чем нибудь одним или нескольким из пунктов списка, но есть много «но»…):
— прием и выдача всей почтовой корреспонденции включая посылки;
— выдача пенсий на кассе;
— прием и выдача денежных переводов;
— продажа конвертов, марок, товаров с витрины, журналов и т. п.;
— оформление подписок;
— открытие вкладов в «Почта Банке», прием денег с депозита, выдача денег с депозита и иные банковские услуги;
— отправка журналов и газет с истекающими сроками назад (не отправите вовремя — вычтут стоимость газет и журналов из вашей зарплаты);
— обработка приходящих посылок, писем и иной корреспонденции с машиной;
— выписка первичных и вторичных извещений;
— синхронизация с общей базой данных (нажатие одной кнопки в определенное время, ничего сложного);
— поиск почтовых отправлений по компьютеру и стеллажам если придет клиент с таковыми требованиями;
— утренняя зарядка включающая участие в разгрузке машины;
— и разумеется оформление всей документации связанной с вышеописанными рабочими процессами;
— кстати, это не весь перечень обязанностей оператора связи, многое я упустил. Спасибо мудрому руководству, я не удивлюсь если оператору связи рано или поздно добавят в список обязанностей выход в открытый космос или путешествие на Луну 🙂

Кстати, помню в одном из локальных актов мне попадалось нечто следующее: «подбивание гвоздями шкафов клиента на дому». Это увы не шутка, действительно видел собственными глазами и именно относящееся к должностям оператора связи. Не знаю, я с таким на работе конечно не сталкивался, может в регионах нечто подобное и существует.

Работа почтальоном

Включает разбор и подготовку переданных вам операторами связи извещений, доставку извещений и простых писем по адресам, доставку пенсий надомникам по адресам, доставку газет и журналов по адресам. В общем все.

Работа уборщицей на Почте России

Устраивается отдельный человек. Иногда эту ставку берет один из почтальонов или операторов.

Про работу заместителя и начальника ОПС ничего говорить не буду.

Перед тем как вступить в профсоюз рекомендую подсчитать в деньгах те блага которые вы от него получите, а также реальность получения таковых благ. Например, учитывая предполагаемую продолжительность работы на почте. На защиту своих прав профсоюзом, а также на помощь с его стороны при любых конфликтах с работодателем, даже не думайте рассчитывать.

Мой отзыв о работе на Почте России

Зарплата не большая, но работа далеко не самая плохая и сложная. Тем более на эту работу берут пенсионеров и студентов. Зарплата на почте периодически повышается. Впрочем, стоимость жизни в этой стране тоже растет и это стоит учитывать. Десять лет назад сумма в 17 тысяч рублей была весьма приличной, теперь же иные времена. Стоит учитывать и то, что сотрудники имеют дело с деньгами и они материально ответственные. Кстати, если «Почта Банк» решат ограбить, то знайте — на почте нет ни охраны, ни бронированных стекол.

Но есть и другая работа. Взять к примеру многофункциональные центры (МФЦ). На МФЦ зарплата иная и за деньги сотрудники не отвечают, т. к. с ними дел не имеют. Пусть устроиться в многофункциональный центр тяжелее, но рекомендую сперва задуматься об этой вакансии перед тем как идти на Почту России.

Выводы из всего сказанного тоже делайте сами. Некоторым работа на Почте России подойдет, некоторым нет. Надеюсь мой отзыв о работе на ФГУП «Почта России» был вам полезен, как и вся информация выше.

Редкая организация в нашей стране может сравниться с «Почтой России» по количеству претензий от недовольных клиентов, а также негативных отзывов в прессе и сети Интернет. Годами люди жалуются на долгие сроки доставки посылок и писем, непрофессионализм и грубость операторов ФГУП «Почта России», тарифы, несоразмерные качеству почтовых услуг. Но всегда ли в плохой работе организации виноваты сотрудники почты? Ответить на этот вопрос можно, оценив условия труда в отделениях ФГУП «Почта России». Отзывы сотрудников, бывших или работающих на почте в настоящее время, позволяют взглянуть изнутри на труд почтальона, сортировщика или оператора На что чаще всего жалуются сами сотрудники главной почтовой службы страны? В каких условиях они работают?

Зарплата и премии

Одна из самых распространенных жалоб и, если верить отзывам бывших работников, главная причина увольнений - крайне низкая в ФГУП «Почта России». Работа почтальоном, к примеру, в зависимости от региона оплачивается от 5000 рублей до 12000. Чуть больше зарабатывают операторы, суммы называются от 6000 до 25 000 рублей.

Отдельно стоит упомянуть, что сотрудников почты сдельная, то есть напрямую зависит от количества выполненных услуг и товаров, реализованных за месяц оператором ФГУП «Почта России». Конверты, проданные оператором, прибавляют к зарплате не больше 1-2 копеек за одну единицу, а один принятый почтовый перевод - около 80 копеек. Немало бывших почтовых работников возмущены отсутствием доплаты за выполнение нескольких трудовых функций и за «переработку» в течение дня.

Можно, разумеется, задать вопрос: чем вызвано такое количество негативных отзывов о заработной плате? Ведь при трудоустройстве сотрудник добровольно соглашается на оклад, предложенный работодателем (в данном случае руководством ФГУП «Почта России»). Отзывы сотрудников помогают понять причину этого явления: в объявлении о вакансиях, как правило, зарплата указывается в размере от 20000 рублей. Позже, на собеседовании, кандидат на вакантную должность не всегда может получить внятные объяснения о том, каким образом рассчитывается заработная плата за месяц. По этим причинам, уже в первый месяц работы «новичка» может ожидать неприятный сюрприз: вместо обещанных 20-25 тысяч на руки выдается 7-8 тысяч рублей. К невысокой по нынешним меркам зарплате добавляются лишения премии и обязанность сотрудника погашать недостачу, выявленную в его смену, из своего кармана.

Из явных преимуществ оплаты труда сотрудников почты выделяют следующее:

Стабильная «белая» зарплата.
Возможность повысить оклад, сдав экзамен на повышение класса.

Руководство и кадровые проблемы

Если судить по многочисленным отзывам почтовых операторов, часть отделений «Почты России» испытывает немало трудностей именно в этой сфере. Отношения внутри коллектива на полном основании можно считать второй причиной, по которой сотрудник принимает решение уволиться из ФГУП «Почта России». Отзывы сотрудников чаще всего содержат следующие жалобы:

Агрессивное или откровенно хамское поведение непосредственного руководителя по отношению к работникам.
Большая текучка кадров, отсутствие опытных квалифицированных сотрудников.
Сокращения работников.
Не полностью укомплектованный штат почтового отделения.

Последнее создает немало дополнительных проблем с распределением нагрузки рабочего времени и трудовых функций каждого отдельного сотрудника ФГУП "Почта России". Руководство небольших отделений связи со своей работой совмещает должностные функции оператора и даже почтальона.

Но и положительных отзывов о трудовом коллективе почтового отделения немало. Внушительное количество сотрудников, в том числе бывших, называют одним из главных плюсов своей работы отличные отношения между людьми, трудящимися в одном почтовом отделении. Среди отзывов можно встретить такие высказывания о коллегах:

Дружный (хороший, добрый) коллектив.
Взаимовыручка, дружеская поддержка коллег.
На почте трудятся настоящие энтузиасты, любящие свою работу.
Непосредственный начальник - хороший (внимательный, отзывчивый) человек.

Некоторые сотрудники, оставившие отзыв, подчеркивали, что именно прекрасные отношения с коллегами - главная причина, по которой они работают в отделении «Почта России».

Помещение почтового отделения

Старые ветхие здания с протекающей крышей, скрипящий пол с рваным линолеумом, отсутствие ремонта или ремонт, сделанный частично и некачественно - вот неполный список претензий сотрудников по поводу здания и помещений, в которых расположено их почтовое отделение. Чаще речь идет о филиалах в маленьких населенных пунктах. Но и в крупных городах не каждое здание почты соответствует всем стандартам. Даже работники некоторых столичных и подмосковных отделений связи рассказывают о том, что операторы вынуждены работать зимой в холодных помещениях, сидя в теплых сапогах и верхней одежде. Немало жалоб на то, что летом в тех же помещениях невыносимо жарко, душно. Особенно возмущает работников, что попыток улучшить например, установить кондиционеры, руководство почты не предпринимает.

Встречаются и другие претензии к организации рабочих помещений:

Отсутствие кухни или просто отдельного помещения для приема пищи.
Тесное, плохо оборудованное помещение почтового склада.
Сан. узел без ремонта или с неисправной сантехникой.
Старая неэстетичная мебель на рабочих местах операторов.

Справедливости ради стоит отметить, что на отсутствие ремонта или нормального отопления сотрудники жалуются гораздо реже, чем на низкие зарплаты или кадровые недочеты. К тому же есть немало положительных отзывов от почтовых работников, которые трудятся в помещениях с евроремонтом и новой мебелью.

Тяжелый физический труд

Большие физические нагрузки, а также связанное с этим несоблюдение норм, установленных требованиями безопасности и охраны труда - огромная проблема не только для почтальонов, разносящих корреспонденцию «с толстой сумкой на ремне». Из-за отсутствия грузчика, да и просто работников мужского пола, сотрудницы почты вынуждены поднимать и перетаскивать тяжелые почтовые посылки. «Почта России» в связи с этим обстоятельством очень часто не рекомендуется для работы молодым девушкам и женщинам репродуктивного возраста.

Ненамного лучше ситуация в сортировочных цехах и на складах этой организации, хотя здесь процесс погрузки облегчен и частично автоматизирован. Работающие «на сортировке» рассказывают о часто ломающихся, не работающих большую часть рабочего времени автопогрузчиках, жалуются на отсутствие квалифицированных водителей для этой категории оборудования. Как следствие, даже на складе большое количество отправленного отгружается вручную, с нарушениями действующих норм поднятия тяжестей.

Снабжение канцтоварами и расходными материалами

О том, что руководители ФГУП «Почта России» часто «забывают» снабжать филиалы расходными материалами и необходимыми мелочами, вроде канцелярских товаров, сотрудники рассказывают в каждом третьем отзыве. Почтовые служащие даже не жалуются, а, скорее, недоумевают, почему на все это не выделяются деньги. Однако на работе почты это не отражается. Очень часто сотрудники почтового отделения, не избалованные высоким заработком, сами создают условия для закупая за свои деньги бумагу, письменные принадлежности и заправляя картриджи принтеров.

Униформа

«Горячая» тема для обсуждения на сетевых форумах - униформа для сотрудников. И дело даже не в многочисленных шутках о внешнем виде новой форменной одежды ФГУП «Почта России». Отзывы сотрудников больше касаются удобства и качества материалов, которые использовались для пошива униформы. Большинство работников, успевших получить корпоративную одежду, сходятся во мнении, что на качестве сэкономили - ткань полностью синтетическая.

Другая проблема - размерный ряд одежды для почтовых служащих. Получая форму того размера, что есть в наличии, а не того, который нужен, подгонять и перешивать корпоративную одежду сотрудникам приходится за свой счет. Ощутимым плюсом во всем этом является то, что униформа «Почты России» выдается сотрудникам бесплатно.

Рабочее время

Ненормированный рабочий день с постоянными, часто неоплачиваемыми переработками - распространенная жалоба в отзывах сотрудников ФГУП «Почта России». Режим работы на почтовых отделениях, как правило, с 8:00 до 20:00 часов, с перерывом для обеда и отдыха. Но это, как признаются работники почтовых отделений, только официально. На практике сотрудники начинают рабочий день на полчаса или на час раньше. Причина этого - в большом объеме работы и нехватке сотрудников в почтовых отделениях. Помимо основных обязанностей, от работников требуется заполнить отчетную документацию, электронную базу, подготовить все отправления для дальнейшей транспортировки и многое другое. Заканчиваться работа на почте может в 22:00 или в 23:00 часа.

Другая проблема - нет времени на перерыв в течение двенадцатичасового рабочего дня. При большом количестве клиентов в зале почтового отделения у оператора не только нет технического перерыва, положенного при работе на компьютере, но и простой возможности выйти в туалет. также может не быть или время для отдыха значительно сокращается.

Ненормированное рабочее время не только у операторов. Из-за нехватки сотрудников почтальоны берут на себя обслуживание двух-трех участков и зачастую заканчивают разносить почту поздно вечером. Это делает работу почтальона не только тяжелой, но и небезопасной. Особенно если учесть, что в его сумке не только письма и газеты, но и немалые денежные суммы для доставки пенсий на дом.

Но даже в такой организации рабочего времени есть плюс. Для работников почты действует сменный график, причем у работника имеется возможность подобрать для себя максимально удобное распределение рабочих дней. Работа по сменам, обычно 2/2 суток, очень удобна для женщин с детьми или студентов.

Однако выбор графика возможен далеко не всегда, а лишь при условии, что в филиале полностью укомплектован штат сотрудников. Иначе, как уже было сказано выше, сотрудники вынуждены не только работать в соответствии с потребностями почтового отделения, но и перерабатывать сверх положенной нормы.

Устаревшие компьютеры и оборудование

Почтовое отделение оборудовано морально устаревшими компьютерами, по этой причине возникает целый ряд проблем в работе:

Постоянные сбои в работе почтового компьютера приводят к тому, что теряется или указывается неверно информация, точность которой необходима для нормальной работы ФГУП «Почта России»: адреса, данные в платежных документах и квитанциях, наименование печатных изданий и прочее.
Компьютер и другое оборудование, не менее старое, работают очень медленно. Из-за этого снижается скорость обслуживания клиентов, что приводит к очередям, большому количеству жалоб от населения и давно не смешным шуткам о «неторопливой» работе «Почты России».
Изношенные мониторы, как и отсутствие приводят к ухудшению зрения у операторов почты.
Значительно затруднено отслеживание писем по «Почте России».

Ситуация осложняется тем, что специальная программа, установленная на этом оборудовании, создана для компьютеров нового поколения. Отсюда нередко возникают проблемы с установкой и обновлением.

План, лишение премии за невыполнение плана

Наверняка те, кто бывал в российских почтовых отделениях, могут заметить, что традиционные «товары», которые реализует «Почта России», - конверты, марки, специальные фирменные коробки - далеко не полный перечень того, что сегодня можно приобрести у оператора связи. На витринах лежат предметы, зачастую не имеющие отношения ни к почте, ни к связи: бытовая химия, текстиль, посуда, детские игрушки и многое другое.

На продажи в каждом почтовом отделении установлен ежемесячный план, за невыполнение которого все сотрудники могут полностью или частично лишиться премии. Поэтому истории о том, как в погоне за планом работники почты вынуждены выкупать часть ненужного им товара, к сожалению, встречаются довольно часто.

EMS: условия работы в экспресс-доставке

Отдельно стоит рассмотреть и такой новаторский формат почтовой службы, как EMS или «Экспресс Почта России». Express Mail Service - доставка почтовых отправлений адресату автомобильным транспортом, появилась сравнительно недавно. Главным действующим лицом этой службы является водитель фирменного автомобиля, выполняющий также функции кассира, курьера, а при необходимости - и грузчика. Несмотря на небольшой срок работы, «Экспресс Почта России» успела получить немало отзывов не только от клиентов, но и от своих сотрудников. Чем чаще всего недовольны работники?

Старый или быстро ломающийся транспорт, на котором вынужден работать водитель. «Почта России», осуществляя ремонт и обслуживание фирменных автомашин, обновляет автопарк довольно неохотно.
Не всегда справедливое распределение нагрузки между сотрудниками. Немало жалоб на то, что более простые, короткие или финансово выгодные маршруты достаются только «бывалым», проработавшим несколько лет водителям.
Ненормированный рабочий день, переработки, которые не слишком охотно оплачиваются руководством.
Зарплата меньше обещанной при трудоустройстве. Это связано с тем, что зарплата водителя напрямую зависит от выполненной работы, то есть от выполненных заказов. К этому прибавляется система штрафов, например, за месячный перерасход ГСМ.

Стоит добавить, что в других отзывах нередко говорится о том, что в месяц удается заработать гораздо больше, чем та сумма, что обговаривалась при трудоустройстве. Работу водителя называют непростой, но очень выгодной. Кроме того, водителям регулярно выплачиваются премии. Из других плюсов работы в EMS можно отметить возможность обучения и карьерного роста.

Негативное отношение клиентов почты

Правила работы, касающиеся обслуживания клиентов, предписывают сотрудникам быть предельно вежливыми и отвечать с улыбкой на любой вопрос или претензию граждан. Но большинство работников почты признаются, что конфликта избежать удается не всегда. Нередко сотрудники, работающие непосредственно с клиентами, получают целый шквал упреков и обидных высказываний от посетителей почтового отделения. Конечно, большинство конфликтных ситуаций являются следствием озвученных ранее проблем: медленно работающее оборудование и нехватка операторов на почте тормозят скорость обслуживания клиентов и создают длинную очередь у окошек почтового отделения. Вполне логично, что долгое ожидание может спровоцировать конфликтные ситуации как по отношению к оператору, так и между клиентами.

Но сотрудники, рассказывая о случаях агрессивного поведения по отношению к ним, выделяют и такую категорию клиентов, которые убеждены, что «на почте и в Сбербанке им все хамят». С опытом сотрудники учатся не обращать внимания на негативно настроенного посетителя и в ответ на явную или скрытую агрессию отвечать спокойно и с улыбкой.

Преимущества работы на почте

Важность работы всех сотрудников почты сложно переоценить. Несмотря на проблемы, существующие в этой сфере, филиалы «Почты России» продолжают осуществлять обслуживание граждан в каждом регионе нашей страны. И в этом немалая заслуга именно людей, работающих в почтовых отделениях. Трудовую деятельность в отделениях «Почты России» нельзя назвать легкой. Так почему же работники не спешат сменить должность почтового служащего на другое занятие? Ответ дают сами сотрудники «Почты России», которые в своих отзывах нередко пишут, что работа на почте для них не только интересная, но и любимая. Есть ли существенные плюсы для сотрудников ФГУП «Почта России»? Отзывы сотрудников позволяют выделить несколько преимуществ работы в почтовом отделении:

Полный социальный пакет, оплачиваемые больничные, ежегодные, учебные и декретные отпуска.
Стабильная выплата заработной платы.
Интересная работа, возможность узнавать много нового.
«Белая зарплата» и официальное трудоустройство.
Поддержка профсоюза, путевки по льготным профсоюзным ценам для сотрудников почты и их детей.
Ежеквартальное премирование.
Для трудоустройства необязателен стаж работы, диплом вуза.
Бесплатное обучение, выплата стипендии стажерам.
Возможность регулярно повышать квалификацию, бесплатные курсы.
Карьерный рост.
Удобный график работы.

Если Вы имеете представление о работе почтовой службы, то Вы можете быть уверенным в том, что посылка или груз дойдут в целостности и сохранности до адресата. В связи с этим, мы решили помочь в изучении почтовых процессов и рассказать, кто такой почтовый оператор.
Согласно толковому словарю Ожегова С.И. почтовый оператор - это лицо, которое осуществляет производственные процессы или операции.

Работа почтового оператора связи очень разнообразна. Квалифицированный специалист задействован в большинстве почтовых операций: он должен предоставлять услуги почтовой связи, предоставлять финансовые услуги по обработке и перевозке почты, обрабатывать электронную почту, а также заниматься распространением периодических печатных изданий в организациях.

Основные виды деятельности оператора почтовой связи:

Прием, обработка, перевозка и вручение почтовых отправлений и грузов;
. Заполнение почтовой документации в соответствии с установленными нормами;
. Обеспечение рабочих мест;
. Планирование и организация рабочего процесса;
. Обеспечение техники безопасности и пожарной безопасности;
. Организация рабочего места.

Работа оператора имеет такой вид организации, при которой он самостоятельно выполняет свою работу и несет полную ответственность за ее выполнение. При этом у специалиста есть обширное количество контактов: от кратковременных до постоянных - они меняются вместе с администрацией почтового отделения или . В зависимости от его рабочего места, оператор почтовой связи имеет ручные и электрифицированные средства труда: калькулятор, ручка, весы, компьютер и так далее.

Найти достойного и высококвалифицированного специалиста на эту должность не так легко, как кажется. Во-первых, это связано с повышенной материальной ответственностью. Во-вторых, работа оператора взаимосвязана с постоянным общением с людьми: коллегами и клиентами.

Требования к операторам почтовой связи:

Нервно-психическая устойчивость;
. Логическое мышление;
. Хорошая и развитая память;
. Правильно поставленная речь;
. Внимательность и собранность;
. Коммуникабельность

При отсутствии одного из вышеперечисленных качеств, администрация курьерской службы или почтового отделения будет вынуждена отказать кандидату в трудоустройстве. Это связано не только с рисками, но и здоровьем потенциального работника. При слабой нервной системе человек не справиться с давлением и стрессом новой должности.

Также они должны при необходимости оказывать содействие органам правопорядка.

Операторы имеют право задерживать подозрительные отправления и уведомлять о них органы правопорядка. Посылки, представляющие угрозу для людей или других отправлений, могут быть уничтожены, если нет другого варианта нейтрализации.
Если требуемая клиенту услуга не входит в перечень того, что предлагает Почта, сотрудник вправе отказать.
Качество услуг, предоставленных почтовым отделением и его сотрудниками, обеспечивается нормативными правовыми актами.

Должностная инструкция оператора связи 1-го класса

ПСППД) и Бюро контроля переводов (БКП)или информационно-вычислительные центры (ИВЦ), контроль пенсионнойотчетности, отправляемой в центр начисления и выплаты пенсий илипособий или в районный (городской) отдел социального обеспечения;контроль качества приема, обработки, приписки, сдачи почтовыхотправлений и оформления документов на страховые почтовыеотправления в предприятиях связи; контроль обработки и отправкиправительственных и международных почтовых отправлений; контрольпутевых документов в предприятиях связи; перевод адресовмеждународных почтовых отправлений, прием и учет жалоб на работуорганов связи; исполнение переписки по разрешению жалоб и заявленийклиентов, касающихся всех видов связи, исполнение служебнойпереписки.

Оператор почтовой связи 1-го класса подчиняется непосредственно _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ . 1.6. Оператор почтовой связи 1-го класса руководит работой _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.7.

Внимание

Оператор почтовой связи 1-го класса во время отсутствия, замещается лицом, назначенным в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей. 2. Характеристика работ, задачи и должностные обязанности 2.1.

Осуществляет контроль за входными и выходными, оплачены денежными переводами. 2.2. Принимает от отделов социальной защиты документы на выплату пенсий, проверяет и обрабатывает их.
2.3.

Оператор почтовой связи 1-го классадолжностная инструкция

Права и обязанности пользователей услуг почтовой связи За это отвечает глава 4. К правам клиента относятся:

Пока посылка не выдана получателю, отправитель имеет право вернуть ее, распорядиться выдать ее другому лицу или продлить срок хранения.
Для этого ему нужно написать заявление.
Получатель имеет право отказаться от получения отправления.
Получатель может оставить распоряжение на пересылку пришедших на его имя отправлений по другому адресу. Такая услуга платная.

Стоит отметить: к обязанностям клиента относится необходимость оплатить услуги Почты, а также правильно и полностью заполнить данные.

Права и обязанности операторов почтовой связи 5 глава Правил гласит:

В обязанности операторов входит прием, выдача и отправление писем и посылок, обеспечение их сохранности, соблюдение тайны связи.

Должностная инструкция оператора связи

При работе в БКП (ИВЦ), осуществляющих контроль переводныхопераций с использованием счетно-суммируюших машин в объеме знанийвсех участков работы, контроль за полнотой и правильностью созданияинформации на участке перфорации. При работе в ПСППД: контроль ипередача информации с использованием электронных устройств.
При работе в отделениях перевозки почты, почтамтах, ПЖДП:составление нарядов на поездки разъездных бригад почтовых вагонов иучет рабочего времени при наличии более 50 бригад. При работе на письмосортировочных машинах: обработка письменнойкорреспонденции на письмосортировочных машинах свыше 150направлений.

При работе на участке (базе) условных ценностей: оперативныйучет, контроль и хранение знаков почтовой оплаты и других условныхценностей. III. ПРАВАОператор связи вправе:1. Вносить на рассмотрение руководства организации предложения по улучшению его деятетельности.2.

Должностная инструкция оператора связи 2-го (3, 4) разряда

II класс Выполнение работ, перечисленных в пунктах «А» и «Б», кромеработ, выполняемых в ПСППД, с использованием электронных устройствдля контроля и передачи информации. Выполнение работ, перечисленных в пункте «В», при наличии впредприятии, отделении связи от 6 до 10 доставочных участков.

При работе в БКП (ИВЦ), осуществляющих контроль переводныхопераций с использованием счетно-суммирующих машин в объеме знанийработы двух производственных участков, создание информации сиспользованием электронных машин «Онега». При работе на водных почтовых маршрутах: выполнениеобязанностей старшего работника с сортировкой письменнойкорреспонденции.

Где прочитать о правах и обязанностях операторов почты рф

Директивные документы, инструкции по оформлению почтовых отправлений; операции по перечислению переводных сумм на расчетные счета; инструкции по выплате пенсий и пособий по поручениям отделов социального обеспечения; инструкцию по эксплуатации электронного комплекса «Онега» при оформлении переводных и почтово-кассовых аппаратов; указания и порядок контроля обработки правительственной корреспонденции; инструкции о порядке работы на машинах различных систем; инструкции, руководства и пособия по организации доставки корреспонденции и периодической печати; правила работы на экспедиционных машинах; при работе на предприятиях объединенного типа с совмещением обслуживания почты, телеграфа, телефона и радиофикации — почтовые и телеграфные правила; междугородные телефонные правила и правила эксплуатации сельской телефонной связи и радиотрансляционных узлов и сетей.

Как правильно составить должностную инструкцию?

Данная инструкция переведена автоматически. Обратите внимание, автоматический перевод не дает 100% точности, поэтому в тексте могут быть незначительные ошибки перевода.

Инструкция для должности «Оператор почтовой связи 1-го класса», представленная на сайте www.borovik.com, соответствует требованиям документа — «СПРАВОЧНИК квалификационных характеристик профессий работников. Выпуск 70. Связь», который утвержден приказом Государственного комитета связи и информатизации Украины 04.10.2000 N 144, согласованный Министерство труда и социальной политики Украины.Статус документа — ‘действующий’.

Важно

Должностная инструкция на украинском Скачать в виде DOC файла Предисловие 0.1. Документ вступает в силу с момента утверждения. 0.2.

Разработчик документа: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _. 0.3.

V. права и обязанности операторов почтовой связи

При выполнении операций по приему, обработке и выдаче международных почтовых отправлений, кроме указанных выше требований, должен знать: порядок приема, обработки, направления, отправки, выдачи и контроля международных почтовых отправлений. Всемирную почтовую конвенцию, ее Регламент и другие международные соглашения в пределах выполняемой работы; почтовую терминологию на французском языке; порядок пользования Алфавитным списком стран и территорий мира, издаваемым Бюро Всемирного почтового союза. При выполнении работ по приему и исполнению переписки по разбору жалоб и заявлений: устав связи; инструкцию по учету и разбору жалоб на работу органов связи; правила пользования услугами почтовой, телеграфной, телефонной связи и радиофикации; правила приема подписки на газеты и журналы.
ПРАВАОператор имеет право:3.1. Получать от работников предприятия информацию, необходимую для осуществления своей деятельности.3.2. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности.4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬОператор несет ответственность за:4.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих функциональных обязанностей.4.2.

Недостоверную информацию о состоянии выполнения своих должностных обязанностей.4.3. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений Генерального директора организации и непосредственного руководителя.4.4.

Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности организации и ее работникам.4.5. Несоблюдение трудовой и исполнительской дисциплины.5.

УСЛОВИЯ РАБОТЫ5.1.

Должностные обязанности оператора почты россии

Оператор связи в конце рабочего дня:- осуществляет уборку рабочего места;- сдает рабочее место; 3. Ответственность3.1. Оператор связи привлекается к дисциплинарной ответственности в соответствии со статьей 192 Трудового кодекса РФ за:- некачественное и несвоевременное исполнение работ и обязанностей, перечисленных в настоящей инструкции;- незнание документов и материалов, перечисленных в на стоящей инструкции;3.2. Оператор связи несет материальную ответственность за обеспечение сохранности вверенных ему товарно-материальных ценностей.3.3. Оператор связи за совершение правонарушений в процессе своей деятельности в зависимости от их характера и по следствий несет гражданско-правовую, административную и уголовную ответственность в порядке, установленном законодательством. 3.4.