Жалоба на оператора почтового отделения. Как и куда жаловаться на "почту россии"

Почтовые отправления ведут свою историю с глубокой древности: сперва письма и послания передавались при помощи гонцов, сегодня для этого работают огромные службы, отделения которых легко найти в любом городке.

Не так давно работой Почты России мало кто был доволен, и причин для этого было множество. Сегодня вся система стремительно меняется и обновляется, однако некоторые поводы для жалоб все же остаются.

Вконтакте

Возможные причины

Несмотря на то, что новая Почта России стремится улучшить свой имидж в глазах клиентов и старается сделать сервис доступным и надежным, это не всегда получается, а потому жалобы продолжают поступать.

Причинами для них могу стать многие факторы, среди наиболее часто встречающихся проблем значатся:

Потеря отправления или его части.
Значительные задержки по срокам: отправление идет на 1-2 недели дольше, чем указано в контрольных сроках.
Серьезные повреждения упаковки, из-за которых испорчено содержание: посылка приехала грязной, мятой или порванной, с заломами или дырами.
была вскрыта без определенной причины.
Неверно указанный адрес или ФИО получателя, неправильно доставленное уведомление, из-за которого отправление не смогли получить сразу.
Некорректная работа сайта, отсутствие возможности отследить местонахождение посылки.
Работа конкретного сотрудника почтового отделения, неудовлетворительное обслуживание.

Обратите внимание: оставить письменное обращение можно, если у клиента есть какие-то предложения по улучшению работы почты.

Перед тем, как писать жалобу, стоит постараться решить вопрос на уровне местного управляющего: это поможет сэкономить время и силы, особенно если вопрос не особенно сложен. Также можно оставить запись в «Книге отзывов и предложений»: все записи оттуда рассматриваются и решаются.

Если же решить проблему не выходит, необходимо составить письменную жалобу, образец можно скачать . Она составляется, если вопрос не может быть решен на низшем уровне, предполагает некоторое расследование или выплату финансовых средств.

Например, сотрудник почты не может в одиночку за несколько минут провести розыск утерянного письма или решить вопрос с денежной компенсацией поврежденной посылки. Обращение может быть составлено в письменном или электронном виде.

Обращение письменно

Пожаловаться в письменном виде можно:

В общественной приемной начальника, которому подчиняется нужное отделение, в Главный почтамт руководству или в претензионное бюро департамента по работе с клиентами.
В Министерство связи.
В Роспотребнадзор или РосКомНадзор.

Важно знать: необходимо написать бумагу в двух экземплярах: один отправляется адресату, на втором ставится подпись о принятии и остается у клиента как доказательство приема его обращения.

В претензии необходимо указать:

Кому она адресована: полное наименование организации, отдела или конкретного лица (например, начальника отделения) и их адрес.
От кого поступила жалоба: ФИО, адрес и телефон для связи.
Полностью перечислить все претензии с датами и суммами. Если жалуются на сотрудника или почтальона, необходимы его данные: ФИО и должность.
В конце ставится дата и подпись.

К жалобе необходимо приложить копии доказательств: чеки, извещения, выписки, копии паспорта, если проблема в неверном заполнении. Срок рассмотрения жалобы составляет месяц, после чего гражданину будет прислан ответ.

В электронном виде

Для удобства клиентов сегодня обратиться с жалобой возможно и при помощи интернета.

Заявку онлайн можно оставить на официальном сайте Почты России или отправить на указанный электронный ящик, также доступен сайт РосКомНадзора.

Примите во внимание: у ЕМС есть отдельный сайт, на который можно отправить жалобу на ее работу – его также можно найти на сайте почты.

В отличие от письменного обращения подача электронного может представлять некоторые трудности:

Основной текст также должен содержать ФИО заявителя, его полный физический и электронный адреса, телефон, адрес почтового отделения и описание проблемы, однако необходимо будет уложиться в две тысячи знаков.
Необходимо указать полное наименование почтового отделения и его адрес, в котором произошел инцидент.
В тексте нужно пользоваться только русскими буквами, латинские не допускаются.
Запрещено использовать нецензурные выражения, угрозы и оскорбления – такие жалобы не будут рассматриваться.
Необходимо приложить к письму сканы всех доказательств, при требовании финансового возмещения обязателен скан квитанции об оплате.
Общий вес письма не должен превышать 5 Мб.
В теме пишется «Почта жалоба».

Ответ на обращение придет на электронный адрес заявителя. Также он может узнать о продвижении дела, позвонив по «горячей» линии.

Если обращение не дало результат (затерялось, было проигнорировано или принятое решение кажется клиенту несправедливым), он может подать заявление в арбитражный суд.

Варианты компенсации

В зависимости от возникшей проблемы требования клиента могут быть разными: от проведения разъяснительной беседы с сотрудником до финансовой компенсации.

В последнем случае выплаты могут быть:

Страховыми выплатами за повреждение посылки: выплачивается, если при отправлении почта повредила застрахованный груз, и вина была доказана.
Неустойками, назначенными за нарушение сроков . Выплачиваются, если крайние сроки давно прошли, а посылка или денежный перевод так и не дошли. Представляют собой сумму в 3% от стоимости пересылки за каждый прошедший день, но не может быть больше, чем стоимость всей пересылки.
Моральная компенсация: может быть назначена только по решению суда.

Несмотря на все улучшения на Почту России все же продолжают поступать жалобы, хотя их объем несколько снизился.

При возникновении проблем необходимо обязательно обращаться с заявлением и требовать решения: это помогает организации увидеть свои недочеты и исправить их.

Смотрите видео, в котором пользователь разъясняет, как написать жалобу на Почту России:

Почта России оказывает населению широкий спектр услуг. По ряду из них она остается монополистом: объем доставки корреспонденции и посылок растет из года в год. Однако зачастую страдает качество оказания услуг, что дает недовольному клиенту право подать жалобу.

Несмотря на развитие всевозможных электронных мессенджеров и курьерских служб, люди и организации продолжают активно пользоваться услугами почты. Все так же актуальной остается отправка и получение корреспонденции, посылок и бандеролей через отделения связи. Этому способствует и увеличение интернет-торговли, в том числе международной. Например, особой популярностью у россиян пользуется покупка товаров из Китая, а заказы с Алиэкспресс идут через почту. Также в отделении можно оплатить жилье, детский сад, сделать и прочее. Наряду с увеличением ряда предоставляемых клиенту услуг, порой сильно страдает их качество, в связи с чем жалоба на почту России поможет найти потерянное отправление, наказать хамоватого сотрудника или заставить отделение работать как положено.

Таблица 1. Куда и по каким основаниям можно подать жалобу на почту России

*Инстанция*	*Причины для подачи жалобы*
Руководитель почтового отделения или Главпочтамта субъекта РФ	Грубость сотрудника отделения почты, низкая скорость обслуживания, отказ предоставить услугу, потеря отправления
Центральный офис Почты России в г. Москве	Систематические нарушения прав клиента в отделении почты (грубость, медленное обслуживание, нарушение графика работы, некачественные услуги), на которые непосредственный начальник, как правило, не реагирует
Роскомнадзор	Данное учреждение контролирует работу почты России, и ей полномочны все вопросы деятельности данной организации
Роспотребнадзор	Оказание услуг ненадлежащего качества (задержка доставки, отправление вскрыто, из посылки исчезла часть вложения и другое)
Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций (Минкомсвязи)	Неудовлетворительная работа почты, неполучение ответа на претензию от начальника отделения или из центрального офиса
Прокуратура	Когда жалоба не решена по существу иными органами либо ответ на нее так и не получен
Суд	Последняя инстанция по отстаиванию нарушенных прав почтой (когда претензия в иные учреждения ничего не дала либо оставлена без ответа), а также орган по определению права на материальное и моральное возмещение, а также его размера

Законодательная основа

Нормативные документы, составляющие основу деятельности почты, следующие:

Устав Всемирного Почтового Союза от 10.07.1964 г. и дополнительные к нему материалы (регламент, протоколы);
Устав ФГУП «Почта России» от 18.06.2013 г.;
Закон № 2300-1 от 07.02.1992 г. « О защите прав потребителей»;
Правила оказания услуг почтовой связи от 31.07.2014 г.;
Генеральные условия отправки посылок от 29.09.2017 г.;
Кодекс деловой этики от 01.06.2015 г. и прочие.

Вышеприведенный список нормативных актов не исчерпывающий, однако именно на перечисленных правовых документах базируется деятельность почты.

Особенности работы почты

Существуют основные правила оказания услуг почтой, которые необходимо знать клиентам:

письма и денежные переводы, если их не удалось вручить адресату, находятся на хранении в отделении 30 дней, иные отправления – 15 суток (при отсутствии иного срока в договоре), срок исчисляется со следующего рабочего дня после поступления их на почту;
судебная корреспонденция содержится на почте 7 дней (без учета выходных и праздников, а также дня поступления и возврата);
при пересылке корреспонденции по новому адресу взимается плата, переводы переадресовываются бесплатно;
международные отправления, за которые таможенными органами начислена плата, выдаются почтой адресату после погашения соответствующих сумм;
если простое письмо имеет нечитаемый, стертый адрес либо его вообще нет, то оно передается на временное хранение как нерозданное, такая корреспонденция затем вскрывается по судебному решению с целью определить получателя;
хранение невостребованных писем и переводов на почте производится в течение полугода;
отправления должны доставляться адресату в целости в установленные сроки;
при работе операторы обязаны соблюдать тайну связи;
если возникла необходимость в розыске регистрируемого почтового отправления, то заявление нужно успеть подать в течение 6 месяцев с момента отправки;
за утрату, недостачу и порчу вложения почта возмещает ущерб (в зависимости от вида отправления);
за нарушение контрольных сроков доставки взыскивается неустойка в размере 0,1% за каждый день задержки от платы за отправку нестандартных посылок, посылок нестандартных негабаритных, «Посылка онлайн», «Курьер онлайн», «Бизнес курьер» в пределах суммы услуги и 100% – плата за отправление «Бизнес курьер экспресс».

Внимание! Нарушение перечисленных правил дает право обратиться с жалобой на работу почты.

Жалоба на почту России

Сотрудники данной организации обязаны в работе с клиентами придерживаться норм деловой этики (не грубить, не хамить, общаться корректно и вежливо). Сами пункты и персонал должны работать слаженно и четко, корреспонденция и посылки доставляться адресатам в надлежащие сроки. В противном случае недовольный клиент имеет полное право подать жалобу на почтовое отделение.

Кто имеет право пожаловаться на почтовое отделение

Подать жалобу на почтамт или его сотрудников может любой человек, чьи права были нарушены при его обращении в отделение связи либо некорректной работой почты.

Поводы для написания жалобы

Причинами для подачи претензии могут стать:

неэтичное поведение персонала почтамта (грубость почтальона, хамство оператора);
большая очередь в отделении;
неудовлетворительная работа сотрудников (например, низкая скорость обслуживания посетителей);
утрата или порча корреспонденции, посылок;
нарушение сроков доставки или недоставка отправления и прочее.

Если конфликтную ситуацию не удалось решить на месте, то для защиты своих прав необходимо правильно составить жалобу. А также выбрать, кому ее адресовать.

В претензии обязательно нужно отразить следующую информацию:

наименование и адрес, куда адресована;
сведения о заявителе (фамилия, имя, отчество, адрес и контактный телефон);
суть жалобы (кратко);
требование заявителя;
приложение имеющихся дополнительных материалов (например, квитанция об отправке);
в конце жалобы ставятся дата и подпись заявителя (или представителя).

Внимание! Лицо, чьи права нарушены, может подготовить и подать жалобу как самостоятельно, так и через представителя. В последнем случае к обращению прикладывается копия доверенности и указываются данные гражданина, который уполномочен защищать интересы доверителя.

Звонок на горячую линию или письменное обращение

Жалобу на почтовое отделение или сотрудника можно подать:

устно, позвонив на номер телефона горячей линии почты России 8-800 2005 888;
через Интернет (на официальных сайтах учреждений имеются электронные приемные, где посетителю предлагается заполнить типовой шаблон);
оставив запись в книге жалоб отделения связи;
письменно, подав претензию.

Последний вариант наиболее традиционный. Предполагает подготовку и заполнение жалобы по образцу, затем ее дальнейшую отправку в выбранное учреждение.

В зависимости от сути обращения ответ заявитель получит в срок от пяти суток (вопросы по денежным переводам и отправлениям по территории одного поселения) до двух месяцев (такой длительный период касается, например, вопроса оказания услуг междугородной и международной телефонной связи, с обеспечением данной услуги за пределами РФ). Стандартный период рассмотрения жалобы составляет тридцать дней.

Куда пожаловаться на почту

Жалобу на почту или ее сотрудника можно адресовать:

непосредственному начальнику отделения связи;
вышестоящему руководству (начиная от начальника Главпочтамта субъекта РФ и заканчивая Центральным офисом Почты России);
в Роскомнадзор;
в Минкомсвязь;
в Роспотребнадзор;
в прокуратуру (как правило, если обращение не разрешили по существу либо проигнорировали).

Исковое заявление в суд знаменует защиту нарушенных прав по последней возможной инстанции. Данный способ эффективен, когда жалобы в иные учреждения оказались бесполезны или если необходимо взыскать причиненный имущественный либо моральный вред.

Подать жалобу на почту онлайн

Заполнить предлагаемую форму претензии можно на официальном сайте почты https://www.pochta.ru/claim . Также есть возможность воспользоваться мобильным приложением https://www.pochta.ru/support/web-mobile-services/mobile-application .

Для подачи жалобы на почту зарегистрированным пользователям можно обратиться к порталу Госуслуг .

Электронное обращение также составляется на сайте территориального органа Роспотребнадзора, Минкомсвязи и Роскомнадзора.

Видео

Высшее образование. Оренбургский государственный университет (специализация: экономика и управление на предприятиях тяжелого машиностроения).
22 июня 2018 .

Задайте свой вопрос по теме статьи

Почта России в последнее время стала неофициальным синонимом таких слов как «просрочка», «некомпетентность» и т.д. Как и многие другие монополисты, Почта России является образцом равнодушия и апатии, даже не пытаясь улучшить качество обслуживания. И когда приходится иметь дело с отправкой посылок и почтовыми переводами, граждане России начинают бояться за свои деньги, так как данная организация никогда не отличалась надежностью и профессионализмом.

Неудовлетворительная скорость доставки;
Неточности с адресами;
Поврежденные грузы;
Открытые посылки;
Бездействие и хамство сотрудников.

И это только малая часть проблем, с которыми приходится сталкиваться клиентам Почты России.

Как можно отстоять свои интересы? Согласно положениям закона «О защите прав потребителей», все мы имеем право на получение качественных и своевременных услуг. И если это право ущемлено, каждый гражданин России может пожаловаться на нарушителя, написав и подав официальную жалобу. Разумеется, сотрудники почты немедленно начнут делать вид, что ничего не произошло и подобные перебои и заминки – всего лишь случайность. И если ваша посылка не приходит уже вторую неделю, они скажут, что возникли проблемы с транспортировкой, и они за это ответственности не несут, хотя ваша посылка уже давно пылится на складах временного хранения Почты России.

Куда можно пожаловаться

Если вы решили пожаловаться на нарушения, вам необходимо написать жалобу в соответствующие инстанции, которые занимаются рассмотрением подобных дел. Если бездумно рассылать жалобы направо и налево, их попросту никто не будет рассматривать. Итак, куда же нужно подавать ваши претензии?

Официальный сайт Почты России.

На официальном сайте Почты России вам понадобится найти раздел под названием «Общественная приемная». Там вы сможете по образцу составить жалобу в электронном виде, и отправить ее всего одним кликом мышью.

Непосредственно на адрес электронной почты.

Вы можете миновать официальный сайт организации и отправить свою жалобу сразу же на адрес электронного почтового ящика — rsoc_in(собака)rsoc.ru. Если у вас возникла проблема со службой экспресс-доставки, отправьте свое письмо на электронный адрес ems(собака)emspost.ru.

Роскомнадзор.

Если вы считаете, что ваш вопрос необходимо решать не внутри организации, а с вышестоящими инстанциями, обратитесь в Роскомнадзор. Вы можете туда пожаловаться как в электронном виде, так и традиционным способом, отправив претензию на бумажном носителе. Если вы выбрали первый способ, понадобится отыскать виртуальную форму обратной связи на сайте Роскомнадзора, заполнить ее по стандартному образцу и отправить.

Начальник отделения Почты России.

Отличный вариант, если вы хотите пожаловаться на незначительное нарушение или на конкретного сотрудника организации. Вам понадобится обратиться лично к генеральному директору Почты России Александру Киселеву.

Министерство связи.

Правила оформления

Помимо образца на нашем сайте, с которым вы будете сверяться при написании, существуют определенные правила, по которым вам придется составлять жалобу. Если вы будете их придерживаться, ваша жалоба будет максимально эффективной и гарантированно даст должный результат. Независимо от того, как вы будете жаловаться на Почту России – при помощи электронной почты или подавая претензии на бумажном носителе, соблюдение правил заполнения необходимо.

Претензия в письменном или печатном виде

Укажите свои ФИО, адрес, телефон и адрес электронной почты. Детально опишите сложившуюся ситуацию, и изложите все свои требования. Если вы требуете какую-либо компенсацию, изучите данный вопрос и потребуйте именно ту компенсацию, которая соответствует действующему законодательству. Это может быть возмещение ущерба за нарушенные временные рамки или за причиненное неудобство. Вам должны заплатить за каждый день просрочки. Помните, что вы не вправе требовать сумму, превышающую уплаченную вами при оформлении заказа. Если вы сразу укажете правильную сумму, разбирательство пройдет гораздо быстрее.

Если вы пишете жалобу на сотрудника Почты России, укажите его имя, фамилию и отчество, а также все известные вам сведения о нем. Изложите суть проблемы, свои требования и попросите принять соответствующие меры. В конце любой письменной или печатной претензии должна быть текущая дата и ваша подпись.

Не должно быть ошибок или следов исправлений – если допустили ошибку, возьмите новый бланк. Вы должны указывать только действительную информацию, в тексте не должно быть лишней «воды» и оскорбительных выражений. Только сухие факты в деловом стиле. Текст не должен быть слишком объемным или слишком маленьким, стремитесь к золотой середине, как в стандартном образце на нашем сайте.

Претензия в электронном виде

Если имеете дело с формой обратной связи, то на странице сайта всегда есть подробное разъяснение, как оформлять и отправлять свои претензии. В других случаях воспользуйтесь нашим образцом, чтобы не допустить ошибок. Оформляя жалобу в электронном виде, используйте только русские буквы. Соблюдайте основные правила оформления, разбивайте текст на абзацы, не допускайте лексических и грамматических ошибок. Оскорбления и нецензурные выражения недопустимы.

Текст должен быть написан сжато и строго по делу. Изложите все претензии и требования, расплывчатые письма не рассматриваются. Это касается и анонимных сообщений, так что обязательно напишите свои ФИО и контактные данные. Если вы укажете недостоверные данные, ответ вам попросту не придет.

Все квитанции и чеки, касающиеся дела, должны быть прикреплены к письму. Это особенно важно, когда вы требуете компенсацию. В случае с электронным письмом просканируйте чеки и прикрепите их файлом, в случае печатной претензии приложите копии чеков, а оригинальные образцы оставьте у себя. Учитывая, что вы имеете дело с государственными структурами, вам следует ожидать ответа в течение 30 суток, а не в течение 10, как в случае с коммерческими организациями.

Крайние меры

Если Почта России откровенно игнорирует вашу жалобу, а Роскомнадзор и прочие вышестоящие инстанции не могут помочь, всегда есть возможность обратиться в суд. Судебное разбирательство поможет добиться справедливости и взыскать с нарушителей положенную компенсацию. Если вы решились обращаться в суд, подготовьтесь как следует к предстоящей тяжбе. Соберите все имеющиеся доказательства, проконсультируйтесь с опытным юристом. Если вы ответственно подойдете к делу и не допустите ошибку, успех вам гарантирован.

На данный момент именно «Почта России» выступает крупнейшим перевозчиком в стране. Собственником компании является государство, что касается конкурентов, то это всевозможные коммерческие организации, оказывающие аналогичные услуги. Так или иначе, но деятельность «Почты России» является востребованной гражданами, проживающими и работающими в различных регионах. Это обусловлено приемлемым уровнем цен и большим количеством филиалов.

В современной практике есть множество примеров, когда в одном или нескольких почтовых отделениях наблюдается крайне низкий уровень обслуживания. В частности, речь идём о грубом общении с клиентами, утере почтовых отправлений, нарушении сроков доставки и других противоправных действиях. В этом случае гражданин может пожаловаться на перевозчика, защитив тем самым свои права.

Увы, особенности подачи претензии и нюансы её составления знают лишь немногие россияне. Учитывая данный факт, разобраться с проблемой самостоятельно, не имея нужных знаний и опыта, будет крайне сложно. Именно поэтому, лучше заручиться поддержкой квалифицированного специалиста, способного не только разъяснить гражданину его права и возможности, но и помочь с составлением и подачей претензии, основываясь на действующем законодательстве.

Если при написании заявления на действия «Почты России», учесть рекомендации профессионала, это станет гарантией того, что документ не только примут к рассмотрению, но и результат будет соответствовать ожиданиям автора претензии. Чтобы избежать высоких финансовых затрат, а также сберечь драгоценное время, лучше всего прибегнуть к получению дистанционной консультации, предлагаемой в онлайн-режиме.

Каждый, кто хотя бы раз оказался в ситуации, когда работники «Почты России» проявили некомпетентность или допустили нарушение, имеет полное право защитить свои права и воздействовать на сотрудников данной организации путём подачи жалобы. В данном случае, одним из наиболее важных факторов является оперативность написания заявления. Говоря иначе, чем скорее будет подана жалоба, тем выше шансы на её принятие к рассмотрению и вынесение максимально справедливого решения.

На сегодняшний день у граждан России есть несколько вариантов подачи претензии на действия данного перевозчика. Наиболее востребованными и результативными являются следующие способы:

Направление жалобы вышестоящему руководству. Если конфликт незначительный, то начальник филиала «Почта России» вполне может урегулировать ситуацию. Заявителю необходимо составить 2 экземпляра претензии. Один подаётся на рассмотрение, а второй, с отметкой о принятии, остаётся у автора.
Дистанционная подача претензии. Она подразумевает написание жалобы на электронном портале организации. Данный сайт был специально запущен для того, чтобы перевозчик мог взаимодействовать с населением и оперативно разрешать конфликтные ситуации. Этот вариант позволяет оперативно устранить проблему, сведя затраты времени к минимуму.
Подача претензии в Министерство связи, Роспотребнадзор либо написание заявления в Роскомнадзор. Документ в любую из перечисленных структур может быть передан при личном визите в любое из подразделений, а также через официальный интернет-портал одной из перечисленных организаций.

Каждый гражданин должен помнить, что нарушение его прав карается законом. Как показывает практика, во многих ситуациях можно избежать конфликта, заранее обезопасив себя от неправомерных действий работника государственной организации.

Тем гражданам, которые приняли решение написать жалобу на действия сотрудников «Почта России», рекомендуется заранее позаботиться о сборе доказательств и подготовке аргументированного основания. При их наличии можно смело подавать иск в судебные инстанции и требовать не только урегулирования конфликта, но и выплаты компенсации за нанесение морального вреда.

Независимо от того, какой метод был выбран для привлечения нарушителя к ответственности, образец жалобы должен быть составлен правильно и грамотно. В противном случае, документ просто не примут к рассмотрению. В тексте претензии недопустимы аббревиатуры, всевозможные сокращения, фразы, имеющие эмоциональный оттенок, ненормативная лексика, исправления и ошибки.

Хотя на сегодняшний день нет чётко определённого шаблона для составления такого документа, в ходатайстве обязательно должна содержаться следующая информация:

Название структуры, в которую направляется заявление, Ф.И.О. и должность её руководителя;
Индивидуальная информация об авторе жалобы и его контактные данные;
Описание проблемы;
Предъявляемые требования;
Личная подпись заявителя и дата подачи документа.

К образцу жалобы следует прикрепить все квитанции, чеки и прочие документы, имеющие отношение к делу. При дистанционной подаче заявки для приложения дополнительной информации можно сделать фотокопии бумаг и загрузить их на сайт, используя функцию «Вложение». Размер прикрепляемых фото не должен превышать 5 Мб.

В соответствии с действующим законодательством, максимальный срок рассмотрения ходатайства составляет 30 дней. К сожалению, реальная ситуация такова, что сроки соблюдаются крайне редко. Чаще всего на изучение заявки уходит больше времени.

Также бывают ситуации, когда заявление, поданное гражданином РФ, не приняли к рассмотрению, либо просто оставили без ответа. В этом случае без помощи профессионала не обойтись, ведь следующим шагом станет подача судебного иска.

Ещё один вариант – оставить отзыв о перевозчике на сайте «Гнев народа». Этот ресурс создан для того, чтобы люди могли высказаться касательно неправомерности действий работников той или иной организации. С помощью сайта можно найти людей, столкнувшихся с аналогичной проблемой и написать коллективное заявление, рассмотрению которого имеет более высокий приоритет.

О своём праве на получение материальной компенсации знают лишь немногие граждане. На самом деле, у россиян есть возможность затребовать выплаты денежного возмещения:

Неустойка. Её выплата производится в случае, когда имело место нарушение сроков доставки. Размер составляет 3% от тарифа на данную услугу. Сумма компенсации будет ежедневно увеличиваться пока конфликтная ситуация не разрешится;
Возмещение морального ущерба. Её выплата производится в соответствии с решением суда. Соответствующий иск направляется мировому судье или в районный суд. Рассмотрение заявления производится в течение 14-30 дней.

При подаче искового заявления необходимо принять во внимание нормы и правила действующего законодательства. Важно помнить, что от правильности составления документа и вескости аргументов будет зависеть не только удовлетворение требований заявителя, но и определение того, кто будет оплачивать все расходы по судебному процессу.